[面试七天乐]第二天提升情商协调应变（晚02）--应急应变问题
第一节 复杂局面之其它类
1．有10多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你怎么办？
出题思路：考察考生解决群众问题的能力
答案解析：这是一道上访问题，也是公务员工作中经常遇到的问题，公务员工作做就是群众的工作，所以解决群众的问题非常重要。这道题的难点在于，如何解决问题？大多数考生没有实际工作经验，而这又是一种实践性很强的题目，所以大部分考生会在答案中缺乏实在的内容，言之无物。其实关于群众的上访问题，我们一般可以分为三大类：一是群众反应的问题符合相关的政策；二是不符合相关的政策；三是虽然不符合相关的政策，但群众有实际的困难。根据三种类型，我们再给出相应的解决办法就容易多了。
参考答案：群众的利益无小事，对待群众的问题，我一定要认真地去解决，所以，面对这种情况，我会这样来处理：
第一、热情接待上访群众，安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪 。
第二、认真倾听群众上访的原因，并且作好记录。
第三、根据具体情况及时处理，如果群众的要求符合相关的政策，那我应该按照相关的政策程序解决好群众的问题，如果符合相关的政策，那么我应该给群众耐心说清楚，讲清相关的规定，争取他们的理解和支持。如果群众的确有实际困难，政策没有明确规定，那么我应该及时向领导汇报，争取早日解决群众的问题，同时安慰他们，要求他们回到工作岗位。
下来之后整理材料，向领导及时汇报情况。同时我也相信，作为一名公务员，只要能做到依法办事，维护群众的利益，那么我们也一定能得到群众的理解和支持。
2．旧城改造个性钉子户，漫天要价，领导安排你处理此事，你有什么打算？
出题思路：考察考生解决问题的能力
答案解析：同上
参考答案：如果领导安排我处理此事，我会这样来做：
第一、深入现场基层，全面了解原因。如果钉子户的要求符合政策，告诉他放心，一定会按照相关政策给予解决
第二、如果不符合政策，耐心向他宣传相关的规定，让他明白配合城市建设是我们每个公民应尽的义务，如果他不搬，将会通过法律的程序解决，他将会受到更大的惩罚。
第三、如果他的确有困难 ，及时向上级反应，力争给他圆满解决。
总的说来，作为一名公务员，在工作中难免遇到类似的棘手的事情，只要我们遇事坚持原则，将依法行政同维护人民群众的合法利益结合起来，那么一切问题都将迎刃而解。
3．你的二位领导有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？
类似题：你参加工作不久，发现二位主要领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么想？又怎么办？
出题思路：考察考生如何正确地面对身边人的矛盾，是否具备团结的精神
答案解析：破题+坚持三个原则树立一个观点：
有很多考生回答这个题时，都会搞不清状况，搞不清自己的角色，一开始答题就说我要维护领导之间的团结，要了解领导之间的矛盾，并分别谈话做思想工作。出发点虽然是好的，可是仔细想一下妥吗？你是什么身份呢，能分别找领导谈话，做思想工作吗？所以回答这道题，考生尤其要搞清楚自己的角色，是下属。那么面对领导的矛盾，我们必须坚持三个原则树立一个观点
参考答案：一方面说明了上司对我的信任，另一方面，如果解决不好，将会陷入两难的局面，所以我会冷静地思考，理智地对待。我的处理方法有以下几点：
第一、要坚持感情中立的原则。不介入矛盾。只当收音机，不当传话筒，不在两位上司之间去传话过话，不拨弄事非，火上浇油，不在群众中散布两位上司的矛盾。
第二、坚持工作态度端正的原则。坚持以工作为重，不会因为两位上司的矛盾，影响到我工作的积极性，我会一如既往地认真工作，不管是哪个上司布置的工作，安排的任务，我都会做好。
第三、坚持维护团结的原则。一个单位的团结是战斗力；作为一名公务员，凡是有利于团结的话，多说；有利于团结的事，多做。凡是不利于团结的话坚决不说，不利于团结的事，坚决不做。
作为一名公务员，应该牢固团结就是力量的观点，在任何时候，都要维护组织和单位的团结，都要做好自己，协调好身边的各种关系。
4．在你朋友当中，有两位朋友由于发生一些矛盾而中断往来，如果需要协调，你会如何做？
出题思路：考察考生处理生活中各种矛盾的能力
答案解析：这道题比较简单，也是我们生活中经常遇到的问题，考生一般都有正确的思路，而且这道题与上题不同，是朋友之间的矛盾，那么考生完全可以站在朋友的角度，合理介入，并运用沟通、交流、分别谈心的方式解决问题。
参考答案：（破题）冤家宜解不宜结。朋友之间发生了一些误会而导致矛盾，我应该积极地去化解和消除。
第一、了解双方发生矛盾的主要原因，找出根源；
第二、根据了解的情况，分别做双方的思想工作，使双方能够相互了解对方的想法，取得谅解；
第三、寻找适当的机会聚会，将双方喊到一起面对面的交流思想，化解矛盾，消除误会。
最后，要相信通过自己的努力一定能让两位朋友合好如初，作为一名年轻人，应当树立团结就是力量的观点，多做一些维护团结的事情。
5．你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分同事的支持，使会议陷入僵局，你怎么办？
出题思路：考察考生掌控局面，解决矛盾的能力
答案解析：此题从两个方面出发，一是要解决矛盾，保证会议的顺利进行，二是维护团结。通过对问题的解决，要展现考生处理矛盾的能力和团结观点
参考答案：会议质量的高低，主持人是关键，如果我作为主持人，遇到这种情况，首先要保持冷静，然后采取以下对策：
首先，平息争论，安抚好两人的情绪，迅速判断双方争论的内容与今天会议的主题是否一致，如果与主题无关，或偏离了主题，则暂停争论，把会议引向主题。
其次，如果争论的内容未偏离主题，那么要根据内容的重要程度分门别类处理：①重大问题，时效性不强，可缓一步，待会后进一步交换意见，充分论证，形成共识后再进行开会，使决策更加民主、透明；②需要立即做出决定的，要引导大家冷静分析两种意见的优劣、长短，最后按照民主集中制的原则予以决定。
最后，如果会议又方各执一词，场面很紧张，那么可以定做暂时休会半小时，待大家冷静下来之后再开会。
总的说来，我认为作为一个团队，一个集体，一方面要提倡畅所欲言，各抒己见，真理才会越辩越明；另一方面也要反对由于工作上意见的分歧而影响同事间的团结。
6．你在依法行政中，收到一封恐吓信，你怎么办？
出题思路：这是一道应变能力题，考察考生的原则性和处事能力
答案解析：运用八字方针解题，但措施提前，反思放在后面。好多考生答这道题都答得不完整，只说到了面对威胁，仍然坚持依法行政，但对自己的保护意识却不够强。要知道作为一名公务员，虽然要“威武不能屈”，可也要避免无谓的伤亡，所以面对恐吓，对自己应有起码的保护意识。也有考生答到要消除自身的潜在危机，但方法是与写恐吓信的人交流，这反映了我们考生对社会实际情况的不了解，写恐吓信的人怎么可能轻易被找到。所以，回管这类似的题时，我们还要注意自己方式方法的可行性。
参考答案：作为一名公务员，在执法过程中，难免会触及少数人的利益这是很正常的，是无法避免的。遇到这样的事，我的处理方法有以下几点：
首先，保持冷静，不能惊慌失措。为了自身安全，我应该及时向领导汇报，争取组织的帮助；向公安机关报案，争取公安部门的保护。同时自己和家人应该提高警惕，作好自我保护，减少不必要的伤亡。（对策）
其次， 针对此事，应当进行反思 ，查找原因：第一，是不是因我执法的过程中，方法简单，态度粗暴，从而引起了一些人的反感。如果是这个原因，我应该意识到其严重性，在以后的工作中改变执法的方式，做到人性执法。
第二，也有可能是我虽然做到了依法行政，但对法律政策的尺度没有把握好，所以引起了一些人的不满，如果是这个原因，那么我应该有错必改，在依法行政的同时还应做到合理行政。（反思）
最后，当然，如果我经过反省，自己的确是问心无愧，那么我会在以后工作中始终坚持原则，不能因为收到一封恐吓信就退缩，不管在什么条件上，我都会依法行政，要坚信邪不压正。（扬弃）
课堂提示：晚上课程到此，请各位同学系统归纳总结全天课堂，同时训练下课后的13、14、15题，明天见！
第二天晚上课程学习分享：
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现场实战模拟题：
1．你的工作计划得到了单位局长的批准，而你部门科长并不同意你的计划，你怎么处理 ？
2．有同事爱讲笑话，某日当众用笑话侮辱你的自尊，如何应对？
3．你负责单位考勤，近来单位主要领导经常迟到、早退，对此，你怎么办？
4．你参加工作不久，发现二位主要领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么想？又怎么办？
5．你刚到一个新单位，单位的小金库发了400元，对次你怎么办？
6．如果单位准备购买一批电子设备，领导让你负责，但是你觉得这批电子设备的很多功能单位都用不到，不太适合，你会怎么办？
7．你在工作时间抽空学习，领导和同事对此颇有微辞，你该怎么办？
8．你刚参加工作不久发现老同志墨守成规、按部就班，对此，你怎么办？
9．你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？
10．领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？
11．单位领导让你和同事完成一件事，可最后由于同事的拖拉导致事情没做好，你因此受到了领导的批评，下回如果领导再次要求你和该同事一起完成一件事，你将如何处理？ f^I_B:e#j;
12．和你一起参加工作的同事能力不如你，结果得到提拔，并将成为你的上司，对此，你怎么想，又怎么办？
13．你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有评为优秀，对此你怎么想？怎么办？
14．你是一个普通工作员，到某机关联系工作，别人小瞧你，你怎么办？
15．怎样处理足球与工作的关系？
16．有人告诉你，你同事在背背后议论你，你怎么办？
17．早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你单位办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办好这几件事？
- (2013-10-11 22:53:33)
