第一节复杂局面之统筹安排型
[面试七天乐]第二天提升情商协调应变（晚01）--应急应变问题
这类题主要是考察考生统筹安排，协调工作的能力。其特点是要么很短的时间里，要求考生完成数件工作。要么是在做一件工作时候，突然出现另外的事情，需要考生权衡协调。这种题目表面看起来很复杂，其实答好这类题考生只需要把握好以下三个方面的技巧：一是要分清事情的轻重缓急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。如果把握不住，就会出现问题，如同“捡了芝麻，丢了西瓜”；二是对事情的处理要符合组织的权属关系。就是个人服从组织，下级服从上级。谁先谁后，如何认识？如何处理？更是一个考验。三是要能够合理安排和调节时间。事情有轻重缓急，人只有一个，虽无分身之术，但时间是“活”的，可以根据事情的轻重缓急自如地调节。
1．你正在赶往某个紧急会议的路上，而此时单位里有重要的事情要你负责处理，怎么办？
出题思路：考察考生协调能力，统筹安排能力
答案解析：此题中出现了两件工作相冲突的情况，在这种时候，考生可用冷静破题，理智分析，找到解决的办法。解决问题的原则就是分清工作的轻重缓急，哪样工作更为紧急重要，就要先完成。而相对不重要紧急的，可以稍后想办法解决。当然，遇到类似的问题，考生还应该想到，自己不是一个人在工作，如果实在没办法很好地解决，完全可以向同事领导求助，总之，办法一定比问题多，只要能拓宽思维，考虑周到，这些情况都能很好地解决的。
参考答案：如果我遇到这种情况我会作如下处理 ：
首先，要保持镇静，认真分析思考。
其次，要分清工作的轻重缓急，第一、如果单位的事情重要而不紧急，可以往后顺延的话，我可以向单位的领导请示，讲明还有紧急会议在身，开完会之后回来抓紧时间处理。
第二、如果会议紧急但不重要，而单位的事情却很紧急，那么可以向会议方说明情况，传真过去会议相关的资料，赶回单位处理工作。
第三、如果会议和单位的事情同样紧急而重要，那么可以向领导说明，请同事帮忙，自己可以通过电话、网络的方式进行指导，会议结束后，第一时间赶回单位。
总之，作为一名公务员，在日常的工作当中会经常遇到事有冲突的情况，这就需要我们发挥主观能动性，沉着冷静，机智灵活地应对，统筹安排好各项事务
2．假如你是公务员，这两天科室只有你一个人，但有以下几项工作需要你完成，你如何安排？
出题思路：考察考生的应变能力，统筹安排工作的能力
答案解析：这道题考的是应变能力，但考生在训练的过程中却答得五花八门，有的考生认为亲情重要，母亲生病不可以不尽孝道；有的考生认为朋友的情谊重要，与兄弟单位的同志约定要讲诚信，继而上升到社会的诚信、国家的诚信，讲了“很大”的道理；有的考生认为上级领导重要，不能不接待好，否则将影响上级对下级的支持；也有的考生认为“当前社会治安形势报告会”重要，修改材料的讨论会有领导在就行了；还有的不顾时间的矛盾和冲突，自行安排了工作，完全脱离了命题要求。其实回答这样的题一定要冷静，要全面客观，根据我们前面提到的三大技巧，分清事情的轻重缓急，了解工作的性质，在此基础上，统筹安排好各项事情。
参考答案：我会这样来处理这几件事情：第一、母亲明天上午八点十五分动手术，我可以在今天晚上和医院方联系好，做好准备工作，办好相关的手绪，同时联系亲友，或兄弟姐妹明天陪同母亲动手术，自己保持通讯畅通，随时了解情况。此外，还应该与兄弟单位联系，讲明情况，更改洽谈时间并向其真诚道歉，相信兄弟单位能理解。
第二、讨论会我必须参加，因为这是我负责的，只有我最清楚，在参加讨论会之前，做好迎接上级领导的准备，同时委派其它科室的人员在九点钟时代为迎接，讨论会完了之后，应及时向领导说明情况，并汇报相关的工作情况。
第三、当前社会治安形势报告会，主要是了解现在社会治安形势，那么我可以向会议负责人说明情况，事后学习会议文件，钻研会议内容，传达会议精神。
最后，相信通过自己的合理安排，一定能最后解决问题，同时作为一名公务员，应不断提高自己的工作能力以及处事复杂问题的能力。
3．你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都做完：A、你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试名单，通知考生并准备相关事项。B、电话通知面试考生。C、联系一位老干部去体检。
出题思路：考察考生统筹安排工作的能力
答案解析：处理事情的顺序：紧急且重要；紧急但不太重要；重要但是不紧急；不重要也不紧急。通过分析，我们可以知道拟面试名单通知面试考生是紧急而重要的，但他可能费时不多。准备相关的事项是重要的，但公务员招考已经多年，单位已经有了一整套完善的面试方案，因此这件事是重要但是不紧急，老干部体检是重要但是可能需要较长的时间；了解到这三件事情的性质，我们就比较好安排了。
参考答案：在工作和生活中难免会遇到各类事情起冲突的情况，古人云：“事有先后，用有缓急。”所以在这种情况下我会冷静沉着，按照轻重缓急原则来处理：
第一、我会首先在办公室拟出面试名单，经领导审阅后于网上公示，因为此事事关重大，费时较少，应该尽快做出来。
第二、其次我会陪同老同志去体检，体检大部分时间是不需要我直接参与的，在等候过程中可以用手机联系面试考生，并思考面试的相关事项。
第三、体检完后回办公室参照往年的资料、参考以前的经验，结合今年实际准备好面试的相关事项，并写好面试方案交交领导。
4．很多工作任务发生冲突，手中有几项工作，领导又交给你一项重要的工作。
出题思路：如何应对各种相互冲突的工作任务，考察考生工作中的应变能力
答案解析：同上，分清工作的轻重缓急，向同事，向领导求帮。
参考答案：作为一名公务员，难免会遇到时间紧，任务重，工作多的情况，这是正常的，关键是正确处理：
首先，沉着应对，确保工作顺利完成。第一、如果时间不发生冲突，认真完成工作，就算加班也要在规定的时间内任务。
第二、如果时间发生冲突，按轻重缓急处理工作。
第三、 如果同样紧急，加班也不能兼顾，向领导汇报，争取其它同事的协助。
- (2013-10-11 22:53:33)
