[面试七天乐]第二天提升情商协调应变（上午03）--人际关系协调

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                                    转载必须注明出处作者

第五类．和同事相处的情况

1、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？

出题思路：能否客观评价自己，正确看待同事，考察合作意识，协调技巧

答题思路：面对这种情况，要求有一个理智平和的心态。用正确的“心态”破题：一方面，组织对我的重用，应该表示感谢；另一方面，要认识到，同事对我的不服气，在工作中也是难免会遇到的。运用八字方针解题，先冷静，接下来反思与对策，最后扬弃。重点是反思与对策，多从自身查找原因。

参考答案：组织对我的重用，是对我工作能力的肯定，我一定不会辜负上级领导对我的期望，继续努力工作，而对同事的不服气，我的处理方式有以下几点：

首先，保持冷静，不急躁。

其次，下来后认真分析原因。第一、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，尺有所短，寸有所长，可能在许多方面不如他人；如果是这个原因，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；

第二、是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。如果是这个原因，多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。

第三，在今后的工作中，不会因为同事的不服气，在以后的工作中就疏远同事，更要走近他，搞好团结。

最后，在以后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。

2．你和同事发生争执，同事令你当众蒙羞，你怎么办？

出题思路：能否正确面对与同事之间的问题，遇事冷静，能从团结的角度来解决矛盾。

答题思路：这是和同事之间的矛盾，运用八字方针解题，基本原则是要维护一个单位的内部团结，要搞好与同事之间的关系，特别是出现矛盾以至于同事有过火的行为时，自己应冷静，宽容，并采取有效的方法化解矛盾。

参考答案：冷静。内涵：冷静处理，不能以非对非，以牙还牙，要主动回避，避免和同事的矛盾激化，退后一步自然宽。

反思。第一、是否是自己做了对不起同事的事情，让同事如此激烈地对待我；第二、是不是自己的工作方式不当，损害了同事的利益；第三、是不是自己首先对同事恶语相向，伤害了同事的自尊心。

对策：过一段时间，等双方都冷静下来后，找一个适当的时机与同事进行真诚的沟通，大家坦诚相见，自己有对不起同事的地方，要主动向同事道歉，对于同事对自己的羞辱，不作过多的计较，君子坦荡荡，得饶人处且饶人。

扬弃：我不会因为这件事而影响到自己的工作热情，今后，自己要更加团结同事，协调好人际关系，更加努力地工作，做一名让组织放心、领导信任、人民满意的优秀公务员。

3．你工作中有位同事，喜欢跟领导打你的小报告，请问你如何处理？

出题思路：是否能正确面对小报告，能处理好与同事之间的关系。

答案解析：这是一种我们在工作中，都可能会遇到的情况。同事向领导打小报告，其行为固然不对，然而考生回答此题时，仍然要反省自己，如果自己的确有做得不对的地方，那就是同事对自己的提醒，自己还应感激，如果同事打的小报告，不是事实，那就应该思考一下同事为什么打小报告，该怎样处理这个问题。所以一方面我们要提到如何对待小报告，有则改之，无则加勉。另一方面我们要正确处理好和同事的关系，有矛盾，有及时解决，有误会，及时沟通，同时运用八字方针完整解题。

参考答案：冷静，正确对待同事向领导反映自己问题这件事，不能与同事发生矛盾。

反思及对策：第一、如果同事向领导打的“小报告”是真实的，确有其事。这是同事对自己的帮助，自己应该认识到自己存在的错误及问题，并改正，还要向同事表示感谢；

第二、如果不是事实。那么大事讲原则、小事讲风格。找一个适当的机会，向领导解释清楚，避免领导误解。同时弄清楚同事打自己小报告的原因，及时沟通交流，处理问题。

扬弃：不会因为同事的行为记恨，或者影响到团结

4．有个同事,脾气比较古怪,听不进别人的意见,你怎么处理你和他的关系?

出题思路：考察如何协调同事之间的关系，良好的人际关系和处事力。

答案解析：回答此题，要灵活运用八字方针，开始可同样用冷静破题，其次要有反思，但这里要注意，反思的内容重在了解同事为什么会性格古怪，一些考生在回答时，仍然反思自己，是不是自己不对。这是因为考生没有审清题意，而机械运用了八字方针，题目明确地说到是同事性格古怪，与自己为人处事的方式方法没有必然的联系，所以考生重在回答如何处理和同事的关系，如何帮助同事。最后要扬弃，表态，体现自己真诚，团结，宽容的良好的人际关系能力。

参考答案：同事就脾气比较古怪，我会以平和地心态对待，对尽力去处理好我们之间的关系。具体来说，我会做好以下几个方面的事情：

首先，针对同事的性格，技巧地与之相处。同事脾气古怪，同事不喜欢听别人的意见，那我与之交流的时候尽量小心谨慎，提意见也要讲究方式方法，尽量不去触动同事的自尊。

其次，最重要是要帮助同事。同事性格古怪，可能会有以下的原因：第一，是同事本性如此。如果是这个原因，那我会选择恰当的方式，跟同事进行沟通，让他明白这样的处事方式并不利于他的生活和工作，并帮助他慢慢改进；

第二，同事这样也可能是受到客观环境的影响。如果是这个原因，我会在生活上，多关心同事，在工作中，多帮助同事，在情感上，多开导同事。希望能够尽我最大的努力去帮助同事。

最后，扬弃表态。

第六类．与领导相处的情况

1．你认为你直接上司，工作能力不如你，又自以是，对此，你怎么想？怎么办？

出题思路：要求考生能正确地评价自己，同时具有较强的为人处理能力

答案解析：此题有两个问，一是怎么想，考察考生面对领导不如自己的心态，是否能正确面对，要求考生保持虚心的学习态度，明白领导必有他的长处，自己应一如既往地尊重领导，服从领导。二是怎么办？这是具体的措施，包括向领导学习，不断提高自己，同时对领导的缺点，应技巧沟通，要维护领导的绝对权威。回答类似的题，考生都应当本着一个最基本的出发点，那就是下级服从上级，尊重上级是工作的基本原则，而上级是人，不会总是十全十美，难免有一些缺陷，这是正常的，关键是我们要帮助领导，同时学习领导的优点。

参考答案：首先，要保持理智的头脑，正确面对。

反思与对策：第一、领导工作能力不如我，有可能只是我狭隘的看法，就算真不如我，也要有一个平和的心态，要知道领导之所以能成为领导，必然有其过人之处，要成为一个领导，也不能仅仅只有突出的工作能力，我要做的就是保持一种谦虚的态度，多向领导学习，服从领导，帮助领导。

第二、领导有些自以为是，但这不影响我对领导的看法，同时，如果不是原则上的问题，我也会包容和理解，如果触及原则上的问题，我应找恰当的时间和机会与之交流沟通，并在平时，要注意维护好领导的绝对权威。

扬弃：无论在何时，都要服从领导，尊重领导，向领导学习，并不断提高自己的工作能力，在领导的带领下，共同做出出色的成绩

2．你所在处有一位领导，思想比较保守，经验丰富，看不惯现在的年轻人的一些做法，你如何与他相处？

出题思路：怎么对待与领导的思想差异，考生应求同存异，正确处理与领导的分歧。

答案解析：此题的重点在于如何与思想保守的领导相处，要求考生正确全面评价领导，对于思想上的分歧，求同存异，同时多学习领导的长处，多反省自己的行为，少做一些过于新潮而无意义的行为，此外，加强与领导的沟通，处理好与领导的关系。

参考答案：首先，以平和的心态对待，正确地处理

其次，要尊重和服从领导，特别是领导经验丰富，更是自己学习的榜样。而领导思想保守，自己要理解，同时，要多注意自己平时的行为，不能过于新潮和出格，引起领导的反感，而对于一些与时俱进的正确的思想观念，应通过多和领导沟通和交流，争取与领导达成共积。潜移默化地感染领导。

最后，扬弃，表态，无论如何，要处理好与领导的关系，维护好领导的权威，在领导的带领下，协助领导共同搞好单位的工作。

3．领导在会上当众批评你，你认为是你领导不了解情况，对此，你怎么处理？

出题思路：考察考生受委屈时的心态，能否在此时正确对待领导的批评，处理好事后与领导的关系

答案解析：此题把考生置于一个非常难堪的境地，领导当众批评你，但你却认为领导不了解情况，误解了你。有的考生此时第一反应是马上向领导说清楚情况，避免大家都误解。但这种做法恰好是不理智的，当众申明，实际上是把领导又陷了尴尬的境地，作为下属，是有必要维护领导的绝对权威，更要学会从大局出发的，所以此时正确的做法是虚心接受批评，有则改之，无则加冕，下来之后，再认真分析情况，如果领导实在冤枉了自己，可以私底下和领导沟通。

参考答案：冷静，无论批评是否属实，都要虚心听取，认真记录，不要当众质询、申明，正确对待。

反思与对策，一种情况是，领导批评得对，那么自己要更加完善和提高自己，在工作中尽量少出错。另一种情况是，领导可能的确不了解情况，冤枉了自己，那么可以找一个恰当的机会与领导沟通，解释清楚。

扬弃，不会因为领导错怪了自己而有所怨言，在以后的工作中，要一如既往地尊重和服从领导。

4。假设你是国家某机关某处一普通公务员。该处有一位处长A，两位副处长B和C。B和C是平级，但素有积怨，而你的直管领导是B。一日，B布置一工作任务给你，而你经过慎重思考和实际调研，认为如果实施将会对国家和人民的利益造成不可挽回的损失。你与B交流了你的看法，但B不肯更改自己的决定，要求你立即执行工作任务。

出题思路：考察考生如何对待领导之间的矛盾，并如何处理好自己的工作。

答案解析：此题的题干很长，干扰因素很多，认真提炼大概有三层意思，一是处里三位领导有矛盾；二是你的主管领导某天给你布置了一个错误的工作任务；三是你的主管领导不肯听你的建议，你又怎么来处理这个问题。第三点可能也是这道题的核心问题，考生可以按前面关于领导出错的情形的思路来解题，但又不仅仅答到这一点，其中还隐含着一个问题就是，你怎样保证能处理好这个问题而又尽可能不激化三位领导的矛盾。

参考答案：首先要冷静看待三位领导之间的矛盾，应明白人与人之间难免会出现各种分歧，有矛盾是正常的，关键是作为下属应该从维护团结的角度出发去处理自己的工作

其次，而对B布置的工作任务，下来之后要认真分析，了解B领导一意执行该任务的原因，站在大局的角度，再次分析此次工作任务，可能有两种情况：第一、是经过认真调研和考察，发现是自己错了，那么应该立刻执行。

第二、确信其工作任务会损害党和国家的利益，那么应努力和B进行沟通和交流，晓之以利弊，当然，当然应注意，不管如何，不要在C领

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第五类．和同事相处的情况

1、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？

出题思路：能否客观评价自己，正确看待同事，考察合作意识，协调技巧

答题思路：面对这种情况，要求有一个理智平和的心态。用正确的“心态”破题：一方面，组织对我的重用，应该表示感谢；另一方面，要认识到，同事对我的不服气，在工作中也是难免会遇到的。运用八字方针解题，先冷静，接下来反思与对策，最后扬弃。重点是反思与对策，多从自身查找原因。

参考答案：组织对我的重用，是对我工作能力的肯定，我一定不会辜负上级领导对我的期望，继续努力工作，而对同事的不服气，我的处理方式有以下几点：

首先，保持冷静，不急躁。

其次，下来后认真分析原因。第一、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，尺有所短，寸有所长，可能在许多方面不如他人；如果是这个原因，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；

第二、是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。如果是这个原因，多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。

第三，在今后的工作中，不会因为同事的不服气，在以后的工作中就疏远同事，更要走近他，搞好团结。

最后，在以后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。

2．你和同事发生争执，同事令你当众蒙羞，你怎么办？

出题思路：能否正确面对与同事之间的问题，遇事冷静，能从团结的角度来解决矛盾。

答题思路：这是和同事之间的矛盾，运用八字方针解题，基本原则是要维护一个单位的内部团结，要搞好与同事之间的关系，特别是出现矛盾以至于同事有过火的行为时，自己应冷静，宽容，并采取有效的方法化解矛盾。

参考答案：冷静。内涵：冷静处理，不能以非对非，以牙还牙，要主动回避，避免和同事的矛盾激化，退后一步自然宽。

反思。第一、是否是自己做了对不起同事的事情，让同事如此激烈地对待我；第二、是不是自己的工作方式不当，损害了同事的利益；第三、是不是自己首先对同事恶语相向，伤害了同事的自尊心。

对策：过一段时间，等双方都冷静下来后，找一个适当的时机与同事进行真诚的沟通，大家坦诚相见，自己有对不起同事的地方，要主动向同事道歉，对于同事对自己的羞辱，不作过多的计较，君子坦荡荡，得饶人处且饶人。

扬弃：我不会因为这件事而影响到自己的工作热情，今后，自己要更加团结同事，协调好人际关系，更加努力地工作，做一名让组织放心、领导信任、人民满意的优秀公务员。

3．你工作中有位同事，喜欢跟领导打你的小报告，请问你如何处理？

出题思路：是否能正确面对小报告，能处理好与同事之间的关系。

答案解析：这是一种我们在工作中，都可能会遇到的情况。同事向领导打小报告，其行为固然不对，然而考生回答此题时，仍然要反省自己，如果自己的确有做得不对的地方，那就是同事对自己的提醒，自己还应感激，如果同事打的小报告，不是事实，那就应该思考一下同事为什么打小报告，该怎样处理这个问题。所以一方面我们要提到如何对待小报告，有则改之，无则加勉。另一方面我们要正确处理好和同事的关系，有矛盾，有及时解决，有误会，及时沟通，同时运用八字方针完整解题。

参考答案：冷静，正确对待同事向领导反映自己问题这件事，不能与同事发生矛盾。

反思及对策：第一、如果同事向领导打的“小报告”是真实的，确有其事。这是同事对自己的帮助，自己应该认识到自己存在的错误及问题，并改正，还要向同事表示感谢；

第二、如果不是事实。那么大事讲原则、小事讲风格。找一个适当的机会，向领导解释清楚，避免领导误解。同时弄清楚同事打自己小报告的原因，及时沟通交流，处理问题。

扬弃：不会因为同事的行为记恨，或者影响到团结

4．有个同事,脾气比较古怪,听不进别人的意见,你怎么处理你和他的关系?

出题思路：考察如何协调同事之间的关系，良好的人际关系和处事力。

答案解析：回答此题，要灵活运用八字方针，开始可同样用冷静破题，其次要有反思，但这里要注意，反思的内容重在了解同事为什么会性格古怪，一些考生在回答时，仍然反思自己，是不是自己不对。这是因为考生没有审清题意，而机械运用了八字方针，题目明确地说到是同事性格古怪，与自己为人处事的方式方法没有必然的联系，所以考生重在回答如何处理和同事的关系，如何帮助同事。最后要扬弃，表态，体现自己真诚，团结，宽容的良好的人际关系能力。

参考答案：同事就脾气比较古怪，我会以平和地心态对待，对尽力去处理好我们之间的关系。具体来说，我会做好以下几个方面的事情：

首先，针对同事的性格，技巧地与之相处。同事脾气古怪，同事不喜欢听别人的意见，那我与之交流的时候尽量小心谨慎，提意见也要讲究方式方法，尽量不去触动同事的自尊。

其次，最重要是要帮助同事。同事性格古怪，可能会有以下的原因：第一，是同事本性如此。如果是这个原因，那我会选择恰当的方式，跟同事进行沟通，让他明白这样的处事方式并不利于他的生活和工作，并帮助他慢慢改进；

第二，同事这样也可能是受到客观环境的影响。如果是这个原因，我会在生活上，多关心同事，在工作中，多帮助同事，在情感上，多开导同事。希望能够尽我最大的努力去帮助同事。

最后，扬弃表态。

第六类．与领导相处的情况

1．你认为你直接上司，工作能力不如你，又自以是，对此，你怎么想？怎么办？

出题思路：要求考生能正确地评价自己，同时具有较强的为人处理能力

答案解析：此题有两个问，一是怎么想，考察考生面对领导不如自己的心态，是否能正确面对，要求考生保持虚心的学习态度，明白领导必有他的长处，自己应一如既往地尊重领导，服从领导。二是怎么办？这是具体的措施，包括向领导学习，不断提高自己，同时对领导的缺点，应技巧沟通，要维护领导的绝对权威。回答类似的题，考生都应当本着一个最基本的出发点，那就是下级服从上级，尊重上级是工作的基本原则，而上级是人，不会总是十全十美，难免有一些缺陷，这是正常的，关键是我们要帮助领导，同时学习领导的优点。

参考答案：首先，要保持理智的头脑，正确面对。

反思与对策：第一、领导工作能力不如我，有可能只是我狭隘的看法，就算真不如我，也要有一个平和的心态，要知道领导之所以能成为领导，必然有其过人之处，要成为一个领导，也不能仅仅只有突出的工作能力，我要做的就是保持一种谦虚的态度，多向领导学习，服从领导，帮助领导。

第二、领导有些自以为是，但这不影响我对领导的看法，同时，如果不是原则上的问题，我也会包容和理解，如果触及原则上的问题，我应找恰当的时间和机会与之交流沟通，并在平时，要注意维护好领导的绝对权威。

扬弃：无论在何时，都要服从领导，尊重领导，向领导学习，并不断提高自己的工作能力，在领导的带领下，共同做出出色的成绩

2．你所在处有一位领导，思想比较保守，经验丰富，看不惯现在的年轻人的一些做法，你如何与他相处？

出题思路：怎么对待与领导的思想差异，考生应求同存异，正确处理与领导的分歧。

答案解析：此题的重点在于如何与思想保守的领导相处，要求考生正确全面评价领导，对于思想上的分歧，求同存异，同时多学习领导的长处，多反省自己的行为，少做一些过于新潮而无意义的行为，此外，加强与领导的沟通，处理好与领导的关系。

参考答案：首先，以平和的心态对待，正确地处理

其次，要尊重和服从领导，特别是领导经验丰富，更是自己学习的榜样。而领导思想保守，自己要理解，同时，要多注意自己平时的行为，不能过于新潮和出格，引起领导的反感，而对于一些与时俱进的正确的思想观念，应通过多和领导沟通和交流，争取与领导达成共积。潜移默化地感染领导。

最后，扬弃，表态，无论如何，要处理好与领导的关系，维护好领导的权威，在领导的带领下，协助领导共同搞好单位的工作。

3．领导在会上当众批评你，你认为是你领导不了解情况，对此，你怎么处理？

出题思路：考察考生受委屈时的心态，能否在此时正确对待领导的批评，处理好事后与领导的关系

答案解析：此题把考生置于一个非常难堪的境地，领导当众批评你，但你却认为领导不了解情况，误解了你。有的考生此时第一反应是马上向领导说清楚情况，避免大家都误解。但这种做法恰好是不理智的，当众申明，实际上是把领导又陷了尴尬的境地，作为下属，是有必要维护领导的绝对权威，更要学会从大局出发的，所以此时正确的做法是虚心接受批评，有则改之，无则加冕，下来之后，再认真分析情况，如果领导实在冤枉了自己，可以私底下和领导沟通。

参考答案：冷静，无论批评是否属实，都要虚心听取，认真记录，不要当众质询、申明，正确对待。

反思与对策，一种情况是，领导批评得对，那么自己要更加完善和提高自己，在工作中尽量少出错。另一种情况是，领导可能的确不了解情况，冤枉了自己，那么可以找一个恰当的机会与领导沟通，解释清楚。

扬弃，不会因为领导错怪了自己而有所怨言，在以后的工作中，要一如既往地尊重和服从领导。

4。假设你是国家某机关某处一普通公务员。该处有一位处长A，两位副处长B和C。B和C是平级，但素有积怨，而你的直管领导是B。一日，B布置一工作任务给你，而你经过慎重思考和实际调研，认为如果实施将会对国家和人民的利益造成不可挽回的损失。你与B交流了你的看法，但B不肯更改自己的决定，要求你立即执行工作任务。

出题思路：考察考生如何对待领导之间的矛盾，并如何处理好自己的工作。

答案解析：此题的题干很长，干扰因素很多，认真提炼大概有三层意思，一是处里三位领导有矛盾；二是你的主管领导某天给你布置了一个错误的工作任务；三是你的主管领导不肯听你的建议，你又怎么来处理这个问题。第三点可能也是这道题的核心问题，考生可以按前面关于领导出错的情形的思路来解题，但又不仅仅答到这一点，其中还隐含着一个问题就是，你怎样保证能处理好这个问题而又尽可能不激化三位领导的矛盾。

参考答案：首先要冷静看待三位领导之间的矛盾，应明白人与人之间难免会出现各种分歧，有矛盾是正常的，关键是作为下属应该从维护团结的角度出发去处理自己的工作

其次，而对B布置的工作任务，下来之后要认真分析，了解B领导一意执行该任务的原因，站在大局的角度，再次分析此次工作任务，可能有两种情况：第一、是经过认真调研和考察，发现是自己错了，那么应该立刻执行。

第二、确信其工作任务会损害党和国家的利益，那么应努力和B进行沟通和交流，晓之以利弊，当然，当然应注意，不管如何，不要在C领导面前说事非，激化B、C之间的矛盾，若有需要，可以以个人名义，向C领导讨教。当然，如果B领导一定不顾人民的利益要求立即实施该项工作任务，那么本着对人民负责的原则，还是应该实事求是地向A领导汇报，要明白，国家和人民的利益大于一切。

最后，在以后的工作中，要多做有利于单位团结的事，多说有利单位团结的话，不去激化领导间的矛盾。

课堂提示：上午课程到此，请各位同学注意午休，保证下午保持良好的精神状态。课后训练下第1、4、6题。

第二天上午课程学习分享：

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导面前说事非，激化B、C之间的矛盾，若有需要，可以以个人名义，向C领导讨教。当然，如果B领导一定不顾人民的利益要求立即实施该项工作任务，那么本着对人民负责的原则，还是应该实事求是地向A领导汇报，要明白，国家和人民的利益大于一切。

最后，在以后的工作中，要多做有利于单位团结的事，多说有利单位团结的话，不去激化领导间的矛盾。

课堂提示：上午课程到此，请各位同学注意午休，保证下午保持良好的精神状态。课后训练下第1、4、6题。

第二天上午课程学习分享：

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