[面试七天乐]第二天第一节 把握人际关系协调要点

[面试七天乐]第二天 提升情商 协调应变（上午01）--人际关系协调

第二天 提升情商  协调应变

人不是孤立的个体，而是属于社会，必然要求融入这个社会。每个人都应该做好为人处世这门学问，做好这篇文章。特别是公务员，必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾，只有这样，才能顺利开展工作，完成工作任务。根据题型特点，我们将这类题型分为三个小节：人际协调、两难和应变应急、综合类。

上午课程时间（8:00-11:30）

第一节 把握人际关系协调要点

我们每个人都是社会的人，都必须要和各式各样的人来往、打交道。而在这个过程中，我们又难免与人产生分歧、发生矛盾，甚至受挫受委屈。因此，如何与人交往，如何协调各种人际关系对人的发展尤为重要。公务员面试中，涉及这方面的题目非常多，所以要求我们考在回答此类问题的时候一定要掌握好为人处世的原则，并灵活运用我们的公式，完美地解决问题。

第一，考生应该了解为人处世的基本原则，即诚实、守信、理解、宽容、帮助等。同时，与不同类型的人相处也会有不同的方式：比如，和领导相处，我们要做到对领导的服从、尊敬和协助；与同事相处，我们要做到真诚、团结、宽容；对待老百姓，我们更应要处理好干群关系，要明白我们是人民的公仆，要急人民群众之所急，想人民群众之所想，全心全意为人民服务。

第二，除了了解正确处理人际关系的一些基本原则，考生在面试之前，还必须大致了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求，比如组织中的绝对服从，合作、协调、指导、监督等，包括工作中的权属关系，工作纪律等。做到有备无患，面对具体问题也能灵活处理。

第三，答题时条理清楚、层次分明。

基本公式：八字方针  冷静——反思——沟通——扬弃

冷静：要求遇到矛盾，或处于不顺的境况中时，要有一种平和的心态，不急躁，认真分析，理智对待

反思：遇事多做自我批评，多找主观原因，别总找客观理由。善于从自己的角度出发，找到原因。

沟通：沟通是处理各种矛盾最有效的方式，要善于沟通和交流。

扬弃：辩证看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度，为人处世的态度，应坚持原则，继续努力。

考生若能认真学习八字方针，掌握其内容，并灵活运用，那么相信能处理好各类人际关系的题目。

接下来我们分情况来分析这类题型：

第一类：自己受挫、受委屈的情况

1．你撰写了一个工作方案，你们领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？

出题思路：考察不顺利时的心态，协调技巧

答题分析：这实际上是一道实务题和人际关系处理题相结合的题型。运用八字方针来解题，破题点首先是心态的调整，要冷静，领导没采纳我的工作方案是正常的，而领导讽刺也肯定是有原因的，所以遇到这样的情形，就必须保持一个平和的心态，认真分析，理智对待。其次，考生要全面地分析问题并且以一个主动积极的态度去解决问题。这里有可能是方案本身的原因，也有可能是自己的原因，在分析的过程中，要做到多反思，多从自身查找原因，要想出对策解决问题。最后，也是一个亮点，要明确方案不被采纳，还受到讽刺不会影响到自己的工作积极性，一时的“受挫”不会动摇你为单位“出谋划策”的决心。

参考答案：（破题）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，我将从以下几个方面处理好这件事情。

（冷静）首先，我会保特冷静，不急、不躁，以平和的心态处理好这件事。

（反思）多找主观原因。冷静后，我会认真分析原因，反思：第一、是否是方案的问题；第二、是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。

（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，完善方案，如果是自身的问题，要克服问题、完善自我，同时我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足。

（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

2．你刚到单位工作，找你的电话很多，有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做？

出题思路：考察工作中面对批评的心态，以及为人处事的能力。

答案解析：运用八字方针解题。在工作中，面对别人的批评，特别是老同志的批评，一定要正确对待，要明白有批评才会有进步，无论如何，别人的批评对自己都是一种鞭策，所以心态要调整好。最重要的是还要对自己进行反思并根据具体情况正确处理，有则改之，无则加冕。同时要处理好与老同志的关系。

参考答案：冷静：正确对待老同志的批评，这是对自己的帮助。绝不能与老同志发生口角和矛盾。

反思及对策：1、多数电话是与工作有关的，在适当的时间、适当的场合与老同志沟通，消除老同志的误会；2、如果多数电话与工作无关，尽量避免在工作时间通过电话聊私人事情，如果有事叫朋友或家人打手机，自己找个僻静处接电话。

扬弃：不会因为老同志批评了我而影响与老同志之间的关系，相反，应感谢老同志对我的提醒，并在以后的工作中严格要求自己。

3．同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么想？又怎么办？

出题思路：能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。

答案解析：运用八字方针解题，题中有两个问题，怎么想和怎么办。怎么想其实就是冷静的内涵，无论是面对领导同事的表扬还是面对领导对自己的批评都要求用一种平和理智的心态去处理，既不妒忌同事又不埋怨领导。而接下来怎么办就是反思与沟通，寻找原因，解决问题，多找自己的问题，少找客观的理由。当然，最后还要扬弃，要阐明自己不因为暂时的“受委曲”而影响自己工作的热情，会不断努力，用成绩证明自己。

参考答案：一个人的工作不可能一帆风顺,假如遇到这样的事情，我的处理方式有以下几点

首先，当我遇到这种情况，我会保特冷静，以良好的心态，正确对待批评与表扬。

其次，认真反思、分析原因：第一、是否是由于嫉妒心理作怪，同事确有值得我学习的长处。如果是这样，那么要向同事学习,不断完善自我.第二、是否是没有意识到个人的不足和问题，如果是这样，我要克服缺点,改正错误.第三、是否是工作方式方法不妥，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。如果是这样，在适当的时候主动向领导汇报情况,交流思想,接受领导的批评和指点.

最后，（扬弃）我不会因为发生这样的事情而影响我工作的积极性以及与同事的关系，在今后的工作中，我会认真学习，努力工作，用自己的成绩来获得领导和同事的认可。

4．跟领导出差在外，对方接待人员对你的领导接待很热情，但对你比较冷淡，在接下来的一周里，你如何对待

答案解析：八字方针

参考答案：首先，应当保持一个平和的心态，不必因此觉得不公。因为领导承担着单位行政工作的主要责任，对方比较重视领导，也是很正常的一件事情。

其次，认真分析和反思，寻找对方对我冷淡的原因。第一，原因有可能是对方工作太多事务太忙，无暇顾及我，所以让我觉得备受冷落。如果是这个原因，那我应该给予理解和宽容，并力所能及与对方配合好工作，帮助对方。

第二，原因有可能是对方对我非常陌生，因为不了解我，所以与我缺少共同语言，让我觉得受到冷遇。如果是这个原因的话，我会尝试与对方人员更多地沟通，在交流中寻找共同的兴趣爱好，找到“共同语言”，相信这个问题很快就能解决好

第三、也有可能是我为人处事的方式方法不妥，让对方对我产生了误解，因而冷落我，如果是这个原因，那么在接下来的一周，我会改变我为人处事的方法方式，与对方真诚交流，坦诚相待，消除误会，相信对方最后也能对我有所改观。

最后，扬弃，表态