陈建军编著2013年新版[面试七天乐]
第二节面试技巧与原则
一．审题技巧
审题是考生正确回答面试的基础，也是考生正确把握答题方向的一个关键点。结构化面试的最大特点：每道题都分别有针对性地考察考生的某种素质和能力。包括：综合分析能力、言语表达能力、应变能力、组织协调能力、人际交往能力、职位的匹配性。因此，要首先判断清楚，此题问的是什么？问此题的目的是什么？此题需要特别注意的“点”是什么？只有审好题才能有地放矢。例如拿两个题目来说明2011年国家公务员考试真题，你新进一个单位，工作出色，领导赞扬，但听到同事议论，说对他们构成威胁，你怎么处理？该题考察考生人际交往的意识和技巧，着重考察其人际沟通及能否正确对待名誉和荣誉的问题。郭美美事件发生后，公益事业公信力受到严重影响，全国公益组织接受的捐款数量明显下降，对此你怎么看？你认为应该怎样重塑慈善公益事业的公信力？有的同学就没有把他作为组织能力，去分析农村观点是愚昧的落后的，就偏题了。所以只要考生审好题，找到要考察的能力，题目就迎刃而解。才能保证不偏题。
审题时间：
1．审题时间3分钟，大部分省市有题本，考生审核题完毕后考官一题一题的问。
2．河北审核时间就很短，10分钟不但审题，还包括作答时间。
3．没有单独审题时间，考官念一个题目回答考生回答一个题目，回答每个题目前可以做短暂思考。
4、面试3个题目，但是题本只有2个题目，3题考官临时念。
审题具体方法：
1．充分运用审题三分钟，审好题。拟要点。
一是，按 “题型分类及答题思路”审题，拟定答题提纲；
二是，在对待熟悉与生疏的问题，重点思考生题答题点子；
三是，在顺序上同等条件下，重点思考首题。首题答好，首因效应佳；
2、集中精力，认真听考官提问。沉着应对、短暂思考，不要急于答题，这不是抢答题。同时，有的加问、追问，题单中是没有的，要有思想准备。
二．角度的技巧
考生对于一道考题所选择的角度，也同时决定了考生对这道题的阐述方向和答题立场。从某种意义上讲，可把面试定位为言语申论。言语申论和文字申论有许多相同之处。都是把考生摸拟为公务员。所以，一定要站在公务员的立场、角度去认识问题、分析问题、解决问题。而不是站在老百姓的角度回答问题。比如，对腐败、消极现象认识，最后就应该占在公务员角度表态。
1．站在公务员角度思考问题，把自己虚拟成公务员身份，站在政府立场，公务员角度思考问题。
2．进入假定身份角度，有时候题目会给考假定很多身份，例如：五四青年节，你单位组织座谈会，领导委托你做个即兴发言，时间3分钟。你假定身份就是青年职工，要在五四青年节讲话，讲话内容要宏扬五四，爱国、科学、民主的精神，做为青年人要把他落实贯川于平时工作中，在平凡的工作岗位上建工立业。但把这个题换一下：一个中学校纪念五四青年节活动，你做为政府一名工作人员，校长让你做个讲话时间3分钟？这样角度就发生了变化，你不再是青年职工，而是政府工作人员，你讲话的主题就应当是构建和谐社会，实现中华民族伟大复兴、宏扬“五四”精神。
3．有的问题要站在考官角度思考才能得高分，最进公务员报考热社会上有很多培训机构，请问你是否参加过培训？站在考官角度思考问题，如果你说参加了培训，现有水平是80分，考官会想，分参加了培训才这个水平，没参加会更糟糕。做为人事部门来讲，按照时常经济，公务员考试也是一种经济，没权利去制止，但是不提倡，站在考官角度就会选择没参加辅导。
三．构建答题结构的技巧
1、层次分明、思路清楚。
2、层层递进.逻辑严密。
3、遇到障碍、自然跳跃
面试评分标准有这样要要求，考生思维清楚，逻辑清晰，所以逻辑性，条理性是面试题目的生命力，只与结构完整逻辑性强条理清楚才能拿到不错的分数。因此，回答问题最好采用点子式：第一，第二，第三，最后；首先、其次、再次表态；一方面、另一方面。彰显考生答题思路清晰，逻辑性强。
以上三种技巧是考生在结构化面试中必须掌握的基本方法，在审题、确定答题角度和构建好答题结构之后，我们还需要掌握以下技巧来辅助我们更好的展现自己和处理面试中可能出现的突发状况：
一．良好的举止仪表，可以先声夺人
在考生走进考场，和考官正式交流之前，考官考察的便是一个考生举止和仪表。
总的要求：自信、大方、稳健、女士庄重、得体。
注意以下几个方面：
1．要自信大方：考生进入考场时要面带微笑、轻松自然，充满自信。 忌:面部紧张，好像有接受审讯，大祸临头的感觉。
2．稳健得体：要举止适度。忌:太放松，迈八字步，无拘无束，神彩飞舞，挥手示意：考官好等，这有失稳健；女士不要眉来眼去，有失庄重。
二．用普通话或家乡版普通话作答
现在推广普通话，因此公务员面试一般都要求说普通话。我们多数考生由于平时习惯说地方话，少有说普通话，一说普通话就感到不自然、别扭。为什么说地方话，就流畅，说普通话就影响思路、不流畅。
原因及建议
1．心理障碍，平时没说普通话，俗话说习惯成自然，反之，不习惯不自然，不自然就别扭，别扭自然影响思路。
建议：强化训练普通话，平时多说、多练。
2．当说普通话时，处于一种当边说边想如何把普通话说标准的状态时。有两点结论：一是你的普通话肯定不标准，面试时边说边想标准点，结果还是不标准，因为也只是标准一点，同时，还不流畅。二是肯定影响答题思路，形式影响内容。
【建议】普通话不一定很标准，但必须流畅、不能影响答题思路。采用流畅的地方普通话也是一个明智的选择。
三．答题语音的技巧
面试是以语音为载体，其要求简洁，朴实，通俗。考生务必牢记，面试时语音方面应注意的问题：
1．对于语音要求：要求声音洪亮，一般面试考场和教室大小差不多，没有麦克风，如果考生声音很小，考官听不清楚到，正如有句话说的：没有声音在好的戏也出不来，就会影响考生最后的分数，所以在自己平时说话的基础上在洪亮一些，容易刺激自己兴奋，比如说，根据心理学、生理学原理，人往往处于兴奋、亢奋、充满自信、进入状态---声音宏量：反之则相反，在吵架的时候声音洪亮，吵赢了就更洪亮了道理是一样的。
2．关于语速的要求：语速不要过快，过快是自己为难自己。语速太快，思维空间小，更容易出现脱节、卡壳。注意抑扬顿挫，不要说长句，要声音饱满，有感情。年轻人要表现出朝气，这样才能让考官认可你！
3. 关于语言风格问题，总的要求：简节、扑实、流畅、通俗。
四、自信然你如虎添翼
常言道：“狭路相逢勇者胜”。自信是成功人士的必备要素，尤其对于参加公务员面试信心十分重要。读了这么多年书，我们大脑储存了很多信息、输入了许多知识，面试时就要充分利用大脑的储存信息、知识为我所用。科学家研究表明：要将知识转化出来，必须经过一个通道，这个通道就是信息路，信息是否畅通，人的自信心、情绪起至关重要的作用。当我们充满信心、进入状态时，信息路便畅通无阻，达到运用自如、信手拈来、行云流水的境界，正常发挥甚至超常发挥。如果当我们情绪低落、没有信心时，信息路容易堵塞，就是常说的卡壳、短路时，就会发挥失常。因此，人有自信做事情和不自信做一个事情前提一样，但是结果是不一样的，哪写文章来说，你有自信写出的文章，无论从思路，文笔，都会比不自信好一个层次，面试也是如此，自信也是公务员应具备的基本素质。建立自信的方法
1．加强学习，自信要建立在能力的基础上。温家宝总理说过：兜里有粮。心中不慌，我们要自信首先要提升自己的实力。
2．心理暗示，最大的敌人不是你对手，是你自己，考生要在心理上战胜自己，暗示自己是最优秀的增强自信。
3．大声说话，在面试过程中，很多人由于过分紧张而缺乏自信，畏手畏脚，。这种恐惧是正常的，一般而言，人们的承受力比想象的更强。事实上大多数人都在和同样的恐惧做斗争。只要努力与每个考官大声说出自己的想法，你就可能成为一个优秀的考生，对自己的想法也会更自信，并会被考官认可。
对自信心的判断主靠行为语言，主要有：
目光：应试人的目光不敢正视主考官的目光或一触即躲开，或盯着某一个固定的地方，这是内心胆怯的表现，属于不自信。
手势：如果面试人员在面试中，，一直无意识地、机械地抓什么东西（比如抓衣角、左手在右手背抓庠庠）或双手扭在一起，这可能是因恐惧所造成的，属于不自信的表现。
姿势：如果应试人员的不自然、别扭，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。
语音：不自信的人在语音方面的显著特征是声音低弱，语调平淡、情绪化，时刻关心主考官的感觉等。
五．应对答题过程中短路的答题跳跃技巧
公务员考生可以说是考生人生很重要的一次转折点，每个考生都十分重视，难免在考场里紧张，适度紧张会使集资兴奋，过度紧张会思维短路，比如一道面试题目考生想到四点，但是由于紧张，回答到第三点的时候怎么也想不起来了，这个时候一些不明智的考生就站听在那里，冷场了，努力回想第三点，这样分数不会很理想。而跳跃法就是在我们遗忘某点的时候要跳跃过去，就拿刚才哪个题目来说，考生完全可以直接说第四点，考官也不知道考生要说几点，这样才能保障考生取得好成绩。跳跃法有这样几种情况：
1．思维短路 ，面试的题目是考生准备过的，例如腐败现象的题目，按照十方针公式认帐、全面、危害、表扬、表态来回答，考生回答完全面那点，表扬那点忘记了，暂停，紧张心理暗示，压题都压中了一定要想出来，结果想了1分钟，把“危害”这点想出来，但这样做很时明显得不偿失，正确做法是把这点跳跃过去，如果最后能想起来这点，把他变成最后一点。如果暂停1分钟把那点回答出来了，尽管内容全面但是流畅性，给考官的总体印象全失去了。
2．成语、名言警句短路，考生回答问题过程中想引用名言警句，例如要题目细决定成败你怎么看？考生想引用“前里之堤，溃于蚁穴”这句名言是考生平时熟烂于心的，由于考试紧张，突然忘记了，有的考生，暂停在那里，仔细回想，这种做法是不明智的。正确做法用其他名言代替或者干脆不说名言。
3．字词口误短路，无论是谁写文章会有错误，面试也会有口误，这是正常的现象。比如有个考生在回答人民警察的职责是什么？这个题目是的时候说到，人民警察是国家的暴力工具，然后突然意识到自己说错了，对不起考官应该是人民警察是专政工具，开始考官没听出来他说错了，改正后考官纷纷给他降分。正确做法口误不要纠正。，在下次说到的时候说正确就可以了。
六．制造答题亮点的提升技巧
怎么在现有的水平上大幅度提高面试水平，掌握套路，模版能拿到不错的分数，怎么在现有基础上拿到更高的分。是提升法的主旨。回答问题有理有据、旁证薄引、引经据典、言简意赅。可以使回答问题有高度、有深度。
名师建议：
1.多引用理论作支撑；具体来说包括国家的大政方针，法律法规，政治学，经济学理论，管理学定律等多方面的理论。
2.多引用名言、警句；包括好的歌词，广告词流行语等。比如说到人际关系的时候可以运用沟通无限，交流永恒这句广告词。
3.多运用排比句。演讲赛，领导讲话，都很擅长运用排比句。用排比句更能加强语言气势，但要记住，用排比句也要有度，像有些同学那样“句句都排比”也是不妥的
在掌握了上述技巧之后，考生还准确把握以下原则：
一．坚持实事求是的原则
公务员的一个基本政治原则就是实事求是。
总体原则：忌专说好话，但要注意腐败、消极现象在社会上都是支流、局部、小部分。考生可以适当美化，但是不要让考官感觉到说假话。
例题：你为什么要报考公务员？
有个考生这样回答考生思考完毕现在开始回答：我报考公务员的原因有以下几点：第一、为人民服务；第二、前面贯彻落实科学发展观；第三、把人民利益放在心上；第四、先天下之忧而忧；第五、为人类的解放事业而奋斗。这些原因都是伟人的动机，考官会觉得很假，考生在回答的过程中，自己都感觉到虚伪的不真诚，甚至自己还发笑。这为考生之所以这么回答是在面试前，他在机关工作了几十年的爸爸告诉他回答问题一定要把自己说的高尚些。此题正确做法要个人利益与国家利益相结合。
参考答案：
报考公务员的原因有以下几点：
第一、就业或求职的需要。
第二、学以致用的需要。
第三、锻炼自己、展示才华的需要。
第四、实现人生价值的需要。在公务员岗位上勤奋工作，即能为国家积极的工作，又能实现自己价值。
此答案既有个人的需求和利益也有服务社会，让考官感觉很真实。
二．遇事冷静的原则
适用范围：适用于困难、矛盾、委屈、挫折、未预料到的突发事件。人生是曲折的，每个人的一生都不是一帆风顺的，难免会遇到挫折和困难。所以在遇到事情的时候，遇事冷静是至关重要的。
例如，你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想？怎么办？
用冷静破题，当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事……
但是我们说的冷静也要具体问题具体分析，例如在四川抗震救灾过程中你发现废墟中，有几名儿童，生命垂危，你怎么处理？这个时候你在说冷静就不适合了，孩子生命垂危，时间就是生命，因此可以换成不惊慌失措（镇定），尽快才具措施。
三．坚持轻重缓急的原则
适用范围：适用于回答压力类、组织类考题。公务员工作琐碎复杂，有时候许多事情会相互冲突，互相发生矛盾，根据轻重缓急的需要来处理事情，也是从事公务员工作所应具备的基本素质。
四．坚持公平、公正的原则
看问题要全面、客观，不偏激。注意事项：
1．言词不要绝对化。少用或不用最好、最优、非常、绝对，“没有最好只有更好”
2．任何事物都利弊共存、优劣同在，只是如何兴利除弊、扬长避短的问题。
例题 ：有人说，机关给了好处乱办事，不给好处不办事，你怎么看？
有位考生这样回答。在市场经济环境下，干什么都要钱，你不给我钱我凭什么给你办事情。这样的回答就不客观。要注意腐败、消极现象在社会上都是支流、局部、小部分。只有坚持一分为二的思维方式才能打动考官。
五．坚持表态的原则
公务员对社会现象的认识，消极、腐败现象类的考题要有一个明确的是非观念。要求站在公务员立场、角度表明观点、明确态度。比如消极、腐败现象。考生在回答问题的时候一定要进入角色，站在题目的角度表态，腐败问题要表现出拒绝腐败的决心。不正之风要表现出与不正之风斗争的勇气。
六．汇报（领导）、沟通、交流（同事）的原则
适用范围：重点适用于回答压力类、人际类、情景类试题。
建议：对领导和老同事多用汇报，表示尊重。
1．多向领导汇报，可以使领导多了解我们的工作情况，做工作不仅仅要埋头苦干，还要让领导了解自己的工作，这样领导就能多给予指导。
2．有句话说的好交流用很沟通无限，对同事，下级多沟通交流，增进沟通消除误会，多与群众沟通能让群众了解党的方针政策，能多了解群众的呼声，疾苦、意见和困难。
例题：假如你在工作中常常与同事有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？
参考思路 ：消除分歧和误解，最有效的方式就是沟通，注意运用汇报（领导）、沟通、交流（同事）的原则。
如果遇到这样的情况，我的处理方法有以下几点：
第一，由于每个人多工作的看法不同，经历不同，看问题角度不同，发生分歧是正常的，必须保持平和的心态，不能因此影响了工作。
第二，分析与同事产生分歧的原因，具体问题具体分析：一是如果是脾气性格上差别导致分歧，在平时工作之余要多和这位同事沟通，生活上能提供帮助的时候尽量提供。二是如果是关于工作荣誉的分配问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人的得失，有忍让精神等等。我相信通过自己的努力应该能够和这位同事友好相处，共同促进工作效率的提高。三是如果是自己方式方法的原因，要注意自己的工作方式方法。
第三，做为一名公务员，加强学习，要谦虚谨慎，向领导求帮，向老同志求教，向书本求知，向实践求真，只与这样才能做一名合格的公务员。
七．扬弃的原则和多做自我批评的原则
扬弃原则简单的说就是好的方面发扬光大、继续保持，差的改进克服，不断完善自我。
例题：你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办？
在分析完原因之后,我们最后”扬弃”即在任何时候，我都不会因为领导的讽刺而丧失工作热情，丧失积极性，我将一如既往地完成各项工作，让领导放心，群众满意，作合格的公务员
无论是需要摒弃的还是任何不顺利的产生都有产生的道理，出现都有出现的依据，那么出现问题并不可怕，可怕的是找不到问题的原因。只有找到问题的根源才能对症下药。原因具体来说分为主观原因和客观原因，建议：生活中遇到矛盾问题要多找主观原因：少找客观原因。多自我反思，自我批评，少指责他人。俗话说，优秀是一种习惯，一个优秀的人一定是个能反思自我的人，能自省少埋怨他人的人。用放大镜看朋友同事，亲人的优点、好处、优点、恩情。用显微镜看自己的缺点这样我们才能感恩社会、感恩亲戚朋友、自省自己；用放大镜观察自己的优点，会感觉到我对你有恩你怎么不报答我，用显微镜观察别人缺点你会感觉这个社会太没意思。因此遇到事情一定要先反思。
八．坚持大局观、全局观、系统观和树立密切配合、通力协作、团结合作的原则
当公与私发生矛盾，当个人利益与集体利益发生冲突的时候,我们就必须坚持大局观、全局观的原则。特别是在公务员系统,党政机关是个职能明确、分工合作有其严密程序、操作规范、有机运行的整体。所以,适用于处理个人与组织、下级与上级、全局与局部、部门之间同事之间关系。
【课堂提示】
上午课程到此，请各位同学注意认真归纳课堂笔记，同时还要适度午休，保证下午有良好的精神状态进行学习。
第一天上午课程学习心得：
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