陈建军编著2013年新版[面试七天乐]
第一天 走近面试 认识自我(上午1-1)
陈建军主编 副主编傅永红(风荷) 刘小强(海角)
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第一天 走进面试 认识自我
上午课程时间（8:00-11:30）
第一节公务员面试小常识
一．认识公务员面试
面试是公务员考试中主要考察的一种语言表达方式。与笔试有着异曲同工之处，两者具有文字表达与语言表达能力有共同之处，考察考生发现问题、分析问题、解决问题以及言语组织等方面的能力，但又有所不同，比如笔试有充足的时间来让考生思考，有让考生反复组织语言的机会，比如笔试无法具体的描述出考生的心理状态。
面试则是在笔试的基础上，对考生进行一轮更加深层、更加广阔的全方位的考察。公务员考试要先经过笔试对考生理论知识进行考察，侧重的是考生的智商；面试则是侧重对考生能力的考察，检验的是考生的情商。两种测评方式各有长短，公务员考试中有许多东西笔试是无法检测的，比如考生的心理承受能力，面试则是通过考官与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等各方面素质进行测评，并为人员录用提供重要依据的测评手段。
二．理解公务员面试
知识多不一定能力强、学历高不一定情商高，关键是得学会融会贯通。公务员面试就是要打破高分低能的僵局。如果说公务员笔试是优胜劣汰，那面试就是优中选优。笔试重考核知识、面试则重考察能力；笔试检验智商、面试不仅能测试智商，也能观察情商。面试相对于笔试而言，具有特定的作用：
1．面试可以更好的从全方位透视考生逻辑思维、综合能力和素质
公务员测评中，笔试考生仅仅是交上一份答卷，而所有人对考生的了解也仅仅局限于这张答卷。可面试能够比笔试更好的反映出一个考生的思维、口才、仪表、抗压、经验等能力。有些考生有别于他人的特征虽然可以通过文字形式来表达，但因为应试者的掩饰行为或其他原因没能表达，但却可以通过面试来更加全面的综合测评。
2．避免一锤定音，双向考核一个考生的更方面素质，并有效地将高分低能者和冒名顶替者拒之门外
仅仅通过一次考试是无法测评出一个考生的综合素质的，考试中存在这种种影响考生成绩的原因：如身体状况、考场突发事件、甚至包含着一点点运气成分。所以我们需要通过面试来更加综合的对考生进行测评。给笔试失误的考生一次扭转败势的机会，也让那些高分低能和弄虚作假的考生无所遁形。
比如，河北省2011年四级联考中发现，有些人虽然笔试成绩不算很高，但在面试中对答如流，表现极佳，显示出了很大的发展潜力，从而走上仕途之路。
又如，有些人公务员笔试成绩很高，但面试时却哑口无言，对所提的问题的回答观点幼稚、没有深度；有的则只能背书本知识，分析问题和解决问题的能力很差，从而失去了一次成为公务员的机会。
3．从多角度、多方位，更加综合的测评考生的综合素质
理论上来说，面试可以准确地测评出应试者的任何素质。
面试可以通过无领导小组讨论、角色转换、情景模拟等手段，考察应试者的组织能力、领导能力等；通过测评突发事件类型的考题，则可直接考察出一些考生的实际工作能力和应变能力等。面试通过各种类型的考题，可以综合的考察考生知识、能力、工作经验、逻辑思维能力、语言表达能力、分析问题的能力，与人沟通的能力等。
三．辨析面试与笔试的差异
面试与笔试的测评有互通之处，比如无论考生想写出一篇好文章还是要展现自己高水平的面试能力，都需要考生有丰富的知识，扎实的理论作支撑。无论是通过文字还是通过语言表达，都需要“言之有理、言之有序、言之有物、言之有文”。但二者之间又存在着很大的不同：比如表达的方式、思考的时限、灵活的应变、应试的环境等。
面试要求考生思考答题答案和组织语言在同一时间完成，时效性非常强，面试的表达形式注定面试考生没有过多的时间如笔试那样的斟酌词句。而面试的情景模拟，角色扮演和追问等形式，又增加了面试的灵活性与应答难度。面试又是考官与考生之间面对面的交流，在压力方面也笔试所不具有的。
四．结构化面试小百科
为考察考生的能力、素质而事先有针对性设计的几个面试题。也就是说对面试的内容进行了明确的规定，对面试程序进行了明确的规范。结构化面试从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。
（一）结构化面试的主要特点
结构化面试：是有考官小组按照规定的程序，对报考同一职位的考生，使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问。其主要特点包括：1．根据工作分析的结构设计面试问题。这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的要素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。
2．向所有的应聘者提出同一类型的问题。问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础的问题，与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为；以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。提问的秩序结构通常有几种：（1）由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。（2）由一般到专业内容的提问。
3．采用系统化的评分程序。从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。
结构化面试的题型包括背景性题目、知识性题目、情境性题目、智能性题目、行为性题目、意愿性题目，各有各的特点和功能，为面试内容和要素服务。另外，结构化面试一般实行限时，7—9个考官测试1个被试人，一次一次地进行。评价按要素打分，各个要素的分值具有科学的结构比例，成绩汇总采用体操打分法——考官评出的分数，去掉一个最高分，去掉一个最低分，剩余有效考官评定分数的算术平均值，为考生的面试成绩。
（二）结构化面试的测评要素
结构化面试通常把一次面试分解为若干评测要素。主要包括综合分析能力、言语表达能力、语句组织能力、应变能力、计划协调能力、人际交往能力、情绪控制能力、求职动机与拟任职位的匹配性、交流技巧能力、仪表、举止等。在特定情况下，机关也可以根据本单位招考职位的实际要求在面试中增减其他测评要素。
（三）结构化面试的程序
结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择布置面试考场及面试具体操作四个环节。
结构化面试一般应由5—9名考官组成，其中一名为主考官。在考官的组成上，其性别、年龄、专业结构、职务等应有适当的搭配。为了确保面试工作的公平性、公正性，可根据需要适当配备1—2名监督员（由纪检、监察或公证部门的同志担任）参与整个面试过程。同时根据工作量大小适当配备一定数量的考务人员，如记分员、监考人员等。
为了体现考试的公平性，组织人事部门选派的考官在面试当天通过电脑随机抽取，每半天面试组成的考官都将重新洗牌。在考试之前，考官不知道自己将面试的考生是谁，考生也不知道自己将面对哪些考官，这些只有在考场上才见分晓。同时武汉省直地税系统采取现场直播的方式，山东部分地区也采取邀请群众现场观看考生面试等形式增加面试的透明性。
公务员面试不仅是在考考生，同时也对考官的素质提出了一定的要求。如参加面试的考官必须具有一定的业务能力、较强的责任心、作风正派、待人热情，并且接受过岗前培训。
参加面试的主考人由专业知识较渊博、面试经验较丰富以及公道正派的同志担任。组织部门、人事部门要求主考人在面试时要努力创造能使应试者充分发挥其能力和水平的面试环境，在提问时要用语准确、简单明了，使应试者明确要回答什么问题，怎样回答问题。在面试过程中，考官提问用语要准确、简洁，态度要温和、诚挚，不能对应试者的言谈举止表现出好恶之情，以便创造出一种轻松自然的气氛，消除应试者的紧张情绪。
监察部门对面试程序和考官打分实行监督，对不公正的行为及时予以警告、纠正。组织人事部门在面试结束后，对考官的打分进行分析，如果考官打分出现异常，将在考官库中除名。
其基本流程如下：
按时进考场à收缴通讯工具及其他不允许带的物品à抽签à候考à按顺序考试à到教室外等候成绩à通知成绩à结束
具体说来包括以下几点：
1．按时进考场。考生需要在正式面试开始前15分钟到达面试地点，考生一定不能迟到，否则有可能被取消面试资格。
2．收缴通讯工具及其他不允许带的物品。进入考场后，考生必须把通讯工具上缴，防止有人利用通迅工具作弊。同时，面试时一般不允许带过多其它的物品，但有些地方还是允许考生带面试资料。
3．抽签。抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三（1），表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。但中央国家机关公务员考试部分部委目前依然采取这种形式进行面试。
4．候考。考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同，如果排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。
5．按顺序进入考场面试。面试开始时，由引导员依次带领考生进入考场，并通知下一名考生做准备。每次面试一人，一般是多位考官面对一位考生。在这个过程中，由主考官宣读面试指导语；根据考生的回答情况，其他考官可以进行适当的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给考生打分。给每位考生提出的问题一般以3—4个为宜，每个考生面试时间控制在15到20分钟左右。
6．到教室外等候成绩。面试结束，主考官宣布考生退席。由考务人员收集每位考官手重的面试评分表交给统计员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩，并填入考生结构化面试成绩汇总表，同时下一个考生进入面试。
7．通知成绩。下一名考生面试完后，前一名考生进去听取自己的成绩。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有的在侯分室张贴，还有的是当场念分数。
8．结束。记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，面试结束后，考生不得逗留和随意走动，应回家等待，网站将公布入围和体检名单。
五·公务员面试的基本礼仪
（一）面试仪表
仪表是在任何交流之前的第一印象。考生进场之后，考官对考生的第一印象往往就是来自于仪表。
面试中，失败者的穿戴常常不合时宜。男士西装笔挺，却不打领带，脚蹬跑鞋，或一身牛仔;女士则可能身着短裙，T恤飘飘洒洒，脚下是一双起码5cm的高跟鞋。也许，他们认为自己这样"靓丽"不俗"，却不明白，这一身穿着无异于在公共场面自我"曝光"——表明自已“不入流”并蔑视注重与周围环境协调一致的人——而这恰恰是面试官希望看到的人。
一位面试官评论某位应聘小姐说："xx小姐的着装，让我们很难接受她。她美丽活泼，衣着奇特，我认为她应该做演员或模特儿，而不适于是在我们这儿整理文件。"而这位小姐，她之所以如此穿着，可能只是选择的错误，她认为这样能表现她自己，却忘了从面试官的角度考虑穿着。
一般而言，面试官评判面试者的服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度的档次;稳重中表达着人的可信赖的程度;独特中言说着人的个性。
不过，你也不必太过拘泥。或者，你曾听说，在面试这种正式场合，男士一定要西装领带穿得笔挺，头发要一丝不乱，最好领带夹、西装手帕也要准备齐全;而女士则一定要穿着端庄合体，露出女性曲线，毫不拖泥带水，以给面试官留下精强能干、态度认真、工作勤奋的印象。但如果你从不穿西装，一身如此正儿八经的服装拘束住了你，该怎么办?服饰的最高境界是自然协调，如果你的衣着首先与你自已的个性、品味不协调了，你又怎么去期望它与面试的气氛相一致?
面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你日常中一贯的形象。比如，如果你从来不穿西装，大可不必为了面试而开创自己的一个新记录。要学会从过去的你的无数形象中选择和面试相匹配的地方。要相信自己的审美能力和身旁的众多"参谋"的审美能力。
色彩是服装的重要的语言符号，无意中，面试官就会被你的服饰的色彩语言所打动。
红色热情、积极，它显示着你的强大的个性强力，它表述着你强烈的主观意识和表现欲望。面试官习惯了沉闷的灰黑色，红色的感染力很容易打动他，令他振奋，印象深刻。但太浓烈的红色会使人有排斥的情绪。
黄色代表着丰富的想象力和自我满足的倾向，黄色言说着你的自省能力、思考、分析及沉默往往超越你的行动力。寻求公关、秘书的女性着黄色服装，易被面试官接受。
绿色象征着平衡与和谐。绿色在表达着你的协调与理性，它在告诉面试官你办事干练可靠。这是面试官一般都可接受的色彩。
蓝色宁静。蓝色表明着你稳重而保守，蓝色亦在提醒面试官"三思而后行"。所以，面试时尽量不要着蓝色服饰。
粉红色随随便便，但它易给人轻率、圆滑、虚荣的印象。
冷色调是男士面试时的最佳选择，它们给面试官留下的，是你的沉稳、牢靠、坦诚、朴实、冷静和负责。
女士在红色外可选择中性色彩，它们向面试官传达的，是你的亲切、善良、自然和大方。
服装的款式又是另一种语言符号。面试中，着装的款式宜简炼、朴素、不抢眼。服装的款式可分为"风格式服装"和"门面式服装"。"门面式服装"，纯为包装自己以博取别人的好印象，所以适于面试中，比如西装、套裙。但是，如果一款"风格式服装"，能尽现你的个性，又与面试的气氛相融合，又何乐而不为呢?
虽说人不可貌相，但应试者当天的穿着打扮对录取与否，有着举足轻重的影响。留下完美的第一印象未必会被录取，但若给人留下坏印象，极可能因而名落孙山。所以，随着面试日期的到来，仍应花费心思为自己塑造一个良好的外在形象。以下分别介绍一下注意事项。
【男性在应试时则应注意以下几点】
1．注意头发修整，如果稍嫌过长，应修剪一下。
2．避免穿着过于老旧的西装，颜色以素净为佳。
3．正式面试时，以长裤并熨烫笔挺为好。
4．衬衫以浅色比较好。
5．尽量选择颜色明亮的领带。选购时可以征询太太或女友的意见，太过鲜艳显得花哨，以能带给他人明朗良好印象则较为适宜。
6．领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。
7．西装胸袋放条装饰手帕看起来颇为别致。
8．西装和皮鞋的颜色以保守为原则，面谈时最好避免穿着过分、怪异的颜色。
9．戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重，调和。
一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些
最好的表现应是，平视考官，彬彬有礼，不卑不亢。
忌讳：
穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与机关工作人员的身份不符，给考官的印象也不太好。
考生入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给考官一种不成熟、不庄重的感觉。
（二）面试礼节
公务员面试的礼节管穿于整个面试之中，包括进场、答题和退场。
第一、进场的礼节
第一个环节---敲门
敲门：进门进入面试室之前，应轻叩房门二、三下，待到考官的应允后才可进入（若有工作人员导引则不必如此了）。关门时不可背对考官，应侧身将门轻轻关上，尽量避免发出较大声响。
得到考官允许后，考生进入考场
走进考场：基本按齐步走的姿势，挺胸、抬头、收腹、自然、大方。面带微笑，用目光逐一向各位面试考官致意，这可以表现考生的自信和修养。
进入考场后，考生到固定位置站好，这时开始和考官正式的交流。
敬礼：在向考官说：“尊敬的各位考官，上午(中午、下午)好”之前先敬礼，就是鞠躬，弧度不宜太大(近90度就属于太大)，但也不能搞成点头示意。
得到考官允许后，考生就位
坐姿：别弯腰垂头。这不但显得没朝气、精神不振，也会令人觉得你对此次面谈缺乏兴趣。正确的姿势应是腰杆挺直，坐椅子三分之一到三分之二的部分，太少感觉不稳定，太多腰没法挺直。双手放置适当位置，双眼直视对方双目并面带微笑。注意挺胸、抬头、收腹，眼睛望考官的鼻子或额头。
当考生坐下以后，需要在看题本和与考官交流中间找到一个平衡点。一般考生会争取时间，马上看考题，但在这里要强调的是，最好不要看，因为你坐下后，主考官会用几十秒的时间简要介绍一下考试的纪律和规定，特别是时间上的规定，所以坐下后，要端坐，双手交叉叠放在桌子上，同时目视主考官，注意在听考官宣布考试的注意事项，因为有些时间上的规定如果主考官理解不同，不同考场把握的是不同的，不要因为没有听和听错了，把整个面试给搞砸了。所以，这几十秒的时间是不要去贪的，人不可能一心两用，其实利用这点时间，也考虑不了什么问题，还会给考官留下不好的印象：不尊重考官，没有礼貌，不诚实。
第二．答题的礼节
1．在语言的表达上，要做到准确、精练、平易、生动、有条理。一是要准确。要掌握答题的思维技巧，遣词造句要能准确表情达意，如实反映自己的思想。切忌故弄玄虚、华而不实和生造词语。二是要精练。简洁洗练，要言不烦，言简意赅，适当运用成语、谚语和简短明快的短句。力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语。三是要平易。面试答题应尽量通俗易懂，多用口语化的语言和明快的短句，多用自己的语言。四是要生动。要掌握语言技巧，不能用吊板的念稿子似的语调来回答问题，那样只会降低吸引力。应吐字清晰，嗓音响亮悦耳，圆润柔和，富有情感。要注意语调，说话时应掌握语法重音和逻辑重音，根据语义、语法及思想感情表达的需要而使语音显出高低、抑扬、快慢、轻重和停顿等变化。
2．在行为举止上，要尽量做到神情自若，优雅大方，禁止小动作。。由于面试的时间有限，高超的体态语言会给评委留下深刻的第一印象，是面试走向成功的良好开端。相反，如果体态语言笨拙，由于"晕轮效应"的作用，要想在有限的时间内通过精彩的答题来弥补和扭转不良印象，难度可想而知。那么，如何运用好体态语言呢？一是要注意表情，以笑达意，以眼传神。适时的微笑能够融洽参试者与考官之间的关系，缩短彼此的心理距离，给人以美感，表达出愉悦的的情绪体验和积极的心境。二是要注意行为语言，坐姿要端正，举止要得体。坐立行走时要挺直脊梁。坐下后要两腿自然靠拢，给人以精神振奋的感觉。手的摆放要自然，在讲话时可以适当地添加一些辅助的手势，以吸引别人的注意，并起到强调的作用，但切不可手舞足蹈，给人作风漂浮的错觉。三是有声语言和动作语言应适时互补。面试时回答问题的内容再好，若表情刻板，冷若冰霜，也会使语言表达逊色，让人觉得乏味，影响到面试的成绩。当然，也要防止体态语的乱用，不要老是无目的、单调、机械地重复某种动作，防止体态动作太碎、太多，给人留下不够庄重的印象。
3．注意答题的规范性。如：每答一题前，都说“考生思考完毕，现在开始答题”，“谢谢考官提问，考生现在开始答题”，“谢谢，现在我开始回答这个问题”。回答完毕后说“答题完毕”。如果是连续回答几个题，则说“考生第X题回答完毕，现在开始回答第X+1题”。
第三．退场的礼节
回答完题目后，考官就会让你离开考场，记住，离开时，不要带走桌子上的任何东西，可以双手将椅子轻轻移回原位，向考官敬礼致谢。可以很自然的说句：谢谢考官！注意，面试结尾退场时不应有的言行：
（1）向考官答谢之后，考生开始整理自己带进考场的物品，切忌虽然要利落，但是不能慌乱，要有条理有顺序的带着自己随身的物品离开考场。
（2）考生从座位上站起来时不可又跺脚又搓手，或者整理衣服、打哈欠、伸懒腰等，因为这时考官的分数还没有打出，考生仍在面试之中，要象进场一样的慎重对待退场的礼仪。
附全书目录 contents
第一天 走近面试 认识自我
上午：掌握面试知识、基本技巧和原则
下午：客观自我评价和分析报考动机
晚上：应对现场压力拟任职位匹配
第二天 提升情商 协调应变
上午：把握人际关系协调要点
下午：熟知两难和应急应变问题
晚上：熟练应对复杂局面
第三天 全面考虑 计划组织
上午：深入了解日常工作流程
下午：巧妙应对突发事件
晚上：娴熟驾驭再现问题
第四天 综合分析 追踪热点
上午：客观看待腐败问题
下午：分析社会消极现象
晚上：敏锐扑捉社会热点
第五天 放飞思维 大胆联想
上午 ·解读名言警句实质
下午 ·解析漫画类 联想类问题
晚上· 聆听串词 演讲魅力
第六天 经典题目 名师讲堂
上午：名师大讲堂上篇
下午：名师大讲堂中篇
晚上：名师大讲堂下篇
第七天 实战模拟 融会贯通
上午：实战模拟上篇
下午：实战模拟中篇
晚上：实战模拟下篇
附录一：结构化面试各地系列真题点评
附录二：面试名师教研系列成果
附录三：从成功学员面试心得学经验节选
附录四：公务员面试经典语言
附录五：公务员面试相关政策
附录六：面试考官评分表
