“问题导向法”巧妙应对结构化面试关系类问题
陈建军团队 海角老师
在结构化面试沟通协调类题目中，有一种题让考生容易跑偏。例如：“你和同事小王共同完成了一项工作任务，小王在向领导汇报工作时，把你的功劳说成了他的功劳，领导表扬了小王，你没得到表扬，你该怎么办？”面对这样的问题，有些考生机械套用“八字方针”，即：冷静、反思、沟通、扬弃，去分析同事之所以在汇报中这么做的原因，甚至去分析同事这么做的心理动机，如有考生分析的原因是“可能是同事想升职、同事今年想评优秀、同事想得到领导表扬”之类云云，然后据此提出对策，做为解决问题的措施办法。这样的分析方法从思维逻辑的角度来说完全没毛病，但没有考虑到这样一个现实问题，你怎么可能去探究到同事这么做时内心真实的动机呢？这基本上是一个不可能完成的任务，分析出来的这些原因只是自己的主观臆测而已，在此基础上去提出解决问题的对策措施，那就有点滑稽甚至荒唐可笑了。这样的措施方法自然不可能得到工作经验丰富的考官的认可。
解决这类问题的正确思路是什么呢？笔者认为，正确思路应该是应用“八字方针”去反思这一事情给自己带来了哪些问题或困惑，针对这些问题或困惑提出相应的对策措施，这一思路也符合“多找主观原因，少找或不找客观原因”的答题原则，我把这一思路称为“问题导向法”。
如何应用“问题导向法”去分析题目呢？以此文开头的那个题目为例给各位考生做一个分析：
看到题目，大家可以给自己提出这样一些问题，如果我真遇到这样的事情，我心里会窝火吗？我没得到表扬，还会好好工作吗？我还会象以前一样对待这位同事吗？以后如果再叫我与这位同事甚至其他同事一起工作，我对工作还会这样上心吗，还会全力配合他吗？上述问题，都是这件事情可能产生的后遗症，我们最重要的事情不是挖空心思去分析别人为什么要这么做，去想应对办法，而是解决这些后遗症，这才符合题目的测评要求。
根据查找出的这些问题，可以迅速找到解决问题的措施：一是要正确认识摆正心态（解决窝火问题）；二是要团结同事搞好关系（解决可能出现的不团结的问题）；三是要努力工作做出成绩（解决可能导致工作干劲不足的问题）；四是要通力合作形成合力（解决以后可能不想与同事合作共事的问题）。
现在大家能看出来了，只要能按题目背景针对自己去查找可能出现的问题，就能很快完成这个题目主要答题思路的分析。如何查找问题，就成了解决此类题目的关键。只要我们掌握了查找问题的角度方法，查找问题并非难事。回过头去看看我们找出的那些问题，分析这些问题的类别，就能找出查找问题通常的角度。如：造成自己心里窝火，那是思想上有问题；造成自己不愿干工作，那是工作干劲上的问题；造成自己不想与同事搞好关系；那是人际关系上的问题；造成自己不想与同事合作共事，这是团结协作上的问题。由此，我们可以总结出查找问题通常的思考角度，有思想意识上、工作干劲上、人际关系上、团结协作上，这是四个基本的思考角度。如果我们把思维放得更广一点，联想到回答“你如果被录用到新单位工作，有何打算？”这些问题的答题角度，还可以进一步扩展到思想政治上、工作作风上、纪律要求上、廉洁自律上、适应环境上、业务学习上等等，都可以作为我们分析查找问题的角度。
总结“问题导向法”的应用要领，一是用来分析题目所述现象可能会对自己产生哪些问题和困惑；二是要注意熟练掌握分析问题的常见角度，在学习实践中不断地拓展新的角度。把握好这两个方面，解决类似问题就会变得很轻松。
大家可以试着用“问题导向法”分析这个题目：你到单位工作没多久，由于工作干劲足，经常得到领导的表扬，但单位的同事认为你出风头、挣表现，从而疏远你，对此你怎么办？
