解析老师 好好
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材料题、15分钟、审题5分钟、答题词0分钟，有纸笔
材料：材料大意：第一段：在武汉网吧工作的李先生突发疾病，送往医院及时抢救，医院将其衣服损坏，其随身物品未交给患者家属。第二段：患者家属感谢医院抢救，但一码归一码，要求医院赔偿其随身物品价值1000余元。第三段：患者家属报警，警察进行调解，医院吸取教训，注重细节。
根据材料回答以下问题：
1、对以上材料反映的事件，你有什么看法？
2、警方要调查此事，假如你是医院的护士长，领导安排你配合警方调查去和李先生家属沟通，你如何保证和李先生家人进行有效沟通？
3、医院要组织一次规范化操作培训，由你负责，你怎么开展？
第一题：对以上材料反映的事件，你有什么看法？
医患关系的和谐是社会公众的期待，也是老百姓之福。对材料中的这个事件，我的看法是：
1.医生体现了其天职“救死扶伤”。
2.医院体现了其态度“知错改错”。
3.患方体现了其意识“依法维权”。
4.医生的天职需要制度保障。
5.诊疗的瑕疵需要资源防范。
6.和谐的关系需要双方共建。
第二题：警方要调查此事，假如你是医院急救中心的护士长，领导安排你配合警方调查去和李先生家属沟通，你如何保证和李先生家人进行有效沟通？
因为事件是李先生报警的，所以他向警察说明事件的主动性是肯定的，而我要保证和李先生家人进行有效沟通，是要让他们真实的反映事件，消除对立情绪，不夸大事实，不漫天要价，或不欺骗勒索，作为护士长我会做以下几方面的工作
1.梳理事件真相。2.征求各方意见。3.端正处理态度。4.积极配合警方。5.打消患方顾虑。
第三题：医院要组织一次规范化操作培训，由你负责，你怎么开展？
规范化操作培训有利于提升医护人员专业能力，减少医疗事故的发生，提升医护人员规范履职行医的意识，是医院的重点和常规培训项目：
1.梳理操作流程，确定培训内容。
2.确定培训形式，联系培训师资。
3.下发培训通知，做好筹备工作。
4. 狠抓培训实施，严格达标考核。
5.形成宣传简报，监督培训效果。
