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陈建军团队学生解析2016年3月2日国家公务员面试题（国税）

陈建军团队宜宾国考班学生：酸梅汤、通讯哥

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两套参考答案

解析一：由陈建军团队宜宾国考班学生：酸梅汤

1、在非机动车道设置人工护栏，由交警绿灯时打开，你怎么看？

人工护栏的设置有利于规范非机动车在道路上行驶，维护正常的交通秩序。对于人工护栏的设置我们应该采取辩证的观点，一分为二的去看待，全面分析，客观看待。

第一，人工护栏的设置有其好的一面。首先，利用规定强制非机动车遵守道路规定，对非机动车乱闯红灯的情况能起到立竿见影作用，对于道路上的正常行车秩序有很好的规范作用；其次，较好的保护了过马路人群的生命安全，在行人过马路时就不会有突然闯入的非机动车给行人造成惊吓，从而加大了行人的安全保障；同时，有利于社会遵守秩序，规范行为的良好风尚的形成，“红灯停，绿灯行”，有利于倡导人人遵守，人人规范的道路安全意识，培养良好的遵守交通秩序的风气。

第二，人工护栏的设置还有需待完善的地方。首先，交警在绿灯时打开，这不但增加了交警同志的工作任务，还使得资源没有得到优化配置；其次，在绿灯打开护栏时，交警还未来得及躲避至人行道，一群非机动起步加速，这也加大了交警工作的安全隐患；同时，这种强制性的措施并未让驾驶员真正从心底培养自觉意识，被迫的行动并不能真正解决实际困难。（陈建军协团队学生解析）

第三，为了规范道路驾驶行为，维护社会安全，社会和谐需要人人共创，政府不仅要出台相关配套政策，规范驾驶员的不良行车行为，还应加强全民的宣传教育，让遵守交通秩序的意识内化于心，外化于形，媒体也应做好宣传能手的作用，赞美规范行为，宣扬正能量，形成良好的交通秩序风气，使得和谐社会人人共享。

2、时间顺序安排题目，14点上级领导检查，你接待；14：30父母从老家过来，要你去火车站接；房东要你15点去续签，而且你对合同有不满之处，需要去修改；单位退休干部要15点来报销医保，需要你去接待；女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。

我们时常会遇到生活与工作发生冲突的情况，这是不可避免的，是正常的，重要的是我们如何去对待它，面对它。

第一，调整情绪。面对这样生活和工作出现冲突的情况，我们要客观冷静的去分析，不能因此而降低对工作的积极性，甚至懈怠，退缩，应该拿出年轻人不怕困难，敢闯敢拼的锐气，正确处理和平衡好工作与生活的天平。

（陈建军协团队学生解析）

第二，按照事情的轻重缓急来处理，具体问题具体分析。首先我会打电话给我的家人告诉他们我工作上有急事可能不能去接他们，或者让我有空的同事去接我的父母，同时向女朋友说明情况，让我的朋友或者女朋友的朋友或家人带她去医院看病，我相信我的家人和女朋友能够理解我的工作，并且积极支持，配合我。在等待上级领导来检查工作的时候，对合同不满意的地方进行修改，同时按时热情接待上级领导检查。如果报销医保接待可以由其他同事代办，那么我会请同事帮忙，并向其说明我的情况，希望得到理解，我去续约合同；如果报销工作接待非我不可那么我会联系房东动之以情，晓之以理，同房东商量改期续约。最后，在完成领导交代的工作后，我会同父母、女友汇合，请他们一起吃饭，感谢他们的理解和支持。

第三，提升自我。在日常工作中我们应该不断加强学习，见贤思齐，向优秀学习，丰富自身科学文化素质，科学平衡好工作与生活，让我们的工作与生活两不误，相互促进，相辅相成，努力成为一名经得起考验，人民满意的公职人员。

3、小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张提出，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张感到情绪不好，你是同事你怎么劝导，现场模拟。

考生现在将进行现场模拟

小张呀，听说最近你遇到困难了吗？可以和我说说吗？说出来心里会好受一些的。人生哪里会一帆风顺，磕磕碰碰是常有的事，而且你身边还有我们那么多同事，只要你有困难我们肯定会帮助你的。

我知道最近群众投诉你的事，你平时工作那么勤恳，遇到这样的事你心情肯定会很低落，难免会觉得委屈，但是作为一名行政服务人员，我们应该时刻想人民之所想，急人民之所急，在工作遇到困难时，反思一下自己的工作。如果是你同群众说话的方式方法让群众产生了误会的话，那么就及时澄清解除误会，你的努力勤奋是我们的领导，同事，群众所看得见的。在平时多和群众交流沟通，并且注意方式方法，避免不必要的误会，同时也可以多看书多读报多实践，我们大家都会帮助你的，共同进步，共同成长。

“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，小张把这件事想的长远点吧，就把它当作你人生路上的一颗石头，就看你是铸成一道墙，还是建成一座桥。你今天的付出，定会收获丰厚硕果。

4、你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高？

手机办税有利于推动纳税服务网上建设厅的发展，有利于积极响应“互联网+税务”的时代潮流，对此，我会认真负责的开展工作以提高其使用率

第一，积极调研，了解情况。了解这次推广手机办税的方式方法，推广的效果，领导想要达到的效果，在纳税人员中分小组发放问卷进行调查了解，使用率低的原因，倾听纳税人的呼声，对于他们的意见和建议做好详细的记录，以便对症下药，同时可以借鉴兄弟单位的优秀经验和本单位类似活动的实践经验，做到心中有数。

第二，注重培训，优质服务。加强税法宣传教育，同时加强对员工的业务知识能力的培训，做到口径一致，标准统一，耐心详细周全地为纳税人讲解如何在手机上进行办税，并且让他们了解到在手机上办税会为他们带来哪些好处，最大限度地满足纳税人的正当需求。

第三，加强宣传，深入人心。对于手机办税的信息可以通过单位的官网，电视，报纸，以及微博微信等新媒体大力推广，扩大其影响力，让更多的人了解手机办税最新消息。还可以在人流量大处设置宣传点，给大家发放小册子，便于群众形成基础的手机办税的基础知识体系。

可以在现场手把手教他们如何在手机上办理纳税服务，并且留下联系方式，随时解答他们的疑惑。

（陈建军协团队学生解析）

第四，完善工作，优化使用。对于手机上进行办税要时刻保护纳税人的信息安全，定期优化和维护相关程序，同网监部门进行联合，共同营造和谐美好的网上办税氛围，避免某些不法分子非法盗取纳税人信息的事情发生。

最后，民之所忧，我之所思，民之所思，我之所行。作为一名税务人员，我们要时刻倾听纳税人的呼声，解决纳税人的困难，满足纳税人的需求，加强学习，提升自己的工作能力，以便我更好的为纳税人服务。

解析二：由陈建军团队宜宾国考班学生：酸梅汤、通讯哥

第一题，在非机动车道设置人工护栏，由交警绿灯时打开，你怎么看？

我有以下几点看法：

一、在非机动车道设置人工护栏，是我们政府针对等待红绿灯时的交通安全问题所采取的措施。

二、我认为有以下几点好处：

1、可以约束我们一些非机动车不遵守红绿灯指示的行为。

2、可以很大程度的减少我们交通故事的发生。

3、对我们的过往车辆，和行人起到一定的保护效果，减少了不必要的伤亡和损失。

三、设置人工护栏这个政策确实可以对我们的非机动车起到一定的保护、限制作用，但是我认为这不仅耗费人力物力，也很有可能治标不治本。我觉得可以采取以下措施：

1、改进设施：把我们的人工护栏改设成电子护栏，这样既可以节约人力，也提高了效率，还减少了出错率。

2、完善相应法律法规：正是由于只要没有交警现场执法，非机动车即使闯了红绿灯也不会有任何的惩罚，这就导致了一些非机动车无视法律法规。所以我们要完善相应的制度，提高他们的违法成本，加强对非机动车闯红灯的管理、监督。让不遵守交通规则的受到相应的处罚，使他们不敢去闯红灯。

3、加强宣传教育：我们不仅要在外部强制约束非机动车的行为，更要加强对我们各类司机的思想道德教育，加强宣传，从而提高自身的一种觉悟。让他们切实的了解到闯红灯的危害等等，使他们从内心不再愿意去违反交通规则。

我相信只要做好以上几点，这些司机们一定不敢、不想、更不愿去违反我们的交通规则，那么就切实的减少了我们的事故率，更好保护了人民群众的出行安全。

第二题，事件顺序安排题目，14点上级领导检查，你接待；14：30父母从老家过来，要你去火车站接；房东要你15点去续签，而且你对合同有不满之处，需要去修改；单位退休干部要15点来报销医保，需要你接待；女友生病了，想让你下午请假陪她去医院

如果我遇到题本所说的上述情况，我会做如下处理：

第一、保持平静：我们的平时工作、生活中一定会出现各种各样的急事、难事，首先必须维持好情绪，时刻保持清醒的头脑，这样才有助于我们解决问题。

第二、分情况处理：必须按照这些事情的轻重缓急来进行一一处理。首先我会向女朋友说明情况，很有可能陪不了她去医院，告诉她如果我能在一定时间内完成工作，那么及时陪她去医院，如果不能我会请求朋友的帮忙，带她去医院。并且准时接受领导的检查，接受完检查后，如果能按时赶到火车站，则请假自己去接父母。如果不能，则告诉父母情况，自己可以叫朋友帮忙接送。其次如果报销医保的工作能由同事代办的话，我会积极的与同事进行沟通，请求同事的帮忙，我去进行续约。如果此项工作必须由我完成的话，我会和房东进行沟通，请他等我，或者改期续签。最后，在完成自己工作任务之后，及时的与女友，父母进行汇合。

第三，我们身为公职人员，在工作、生活中一定要不怕困难，并且要积极的解决困难，坚信一个道理：办法总比困难多。

第三题：小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张指出，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张感到情绪不好，你是同事，怎么劝导，现场模拟。

考生现在进行现场模拟，如果有冒犯的地方，希望各位考官包涵，理解。

嘿，小张，你怎么了？看你的心情不太好，是没吃饭还是遇到了什么困难呀？如果不介意的话，跟兄弟说说呗。

噢，原来是因为群众投诉你的事情啊。我是非常理解你的，你的工作态度和工作效率可是在我们单位数一数二的，就连领导也经常表扬你，你可是我们的榜样啊，不能因为这点小事就影响了自己的工作激情，对不？虽然群众投诉了你，那可能是因为他们不了解相关的政策啊，你作为工作人员，你可以先保持冷静，并且耐心的和他们解释啊，使他们了解你不是故意刁难他们啊。及时的消除误会，使大家都能高高兴兴，和和气气的对不？所以你就不要再消沉了，打起精神，积极的迎接接下来的工作，使我们的领导，同事，都能看到你的态度，让他们知道你的心态可是非常好的。

越是成功的道路，越是充满艰辛和挫折。我们不能逃避任何问题，要积极的去面对它，迎接它，让我们的人生大放异彩。对对对，就是这样的笑容，别人看了才舒服嘛。

第四题，你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高。

我会做以下处理：

1、了解：充分的去了解手机办税的使用情况和使用率低的原因。是由于使用不便，还是宣传不到位等等。

2、聆听：广泛的听取领导、使用群众、单位同事、相关专家、的想法、建议和意见。大范围撒网所收集的情况，才更有科学性，严谨性，针对性。

3、汇总改进：把我们自己了解的原因和各方的意见，进行一个完整的汇总，进行充分的分析，找到问题的症结，做好相应的改进。

4、宣传：要保证使用率，不仅东西要好，宣传更要到位。形式多样的宣传，比如通过微博、微信、贴吧、官网，设置宣传点，召开座谈会等等形式，使更多的群众知道这个东西，并且了解它的好处和便利，让大家愿意去使用它。

5、反馈：在一段时间过后，进行使用情况的收集和反馈，形成报告。并时时的观察，做好一系列的后续工作。

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