陈建军团队：天涯老师
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一、你是税务大厅的窗口工作人员，有位50多岁的老人前来办理发票，但是你发现他填写的东西是免税农业产品，你该怎么办？（2014年2月28日国考公务员重庆国税面试题）
主要思路
1、热情接待，了解情况。（具体内容略）
2、符合条件，依法办理。（具体内容略）
3、条件不符，宣传解释。（具体内容略）
二、金税三期系统上线后，系统不稳定，经常出问题。某天系统又出问题，无法报税，且不能确定什么时候恢复，但办税大厅有很多人等待报税，还有报税的纳税人陆续进入大厅，做为办税大厅的导税人员，你此时怎么办？（2014年2月28日国考公务员重庆国税面试题）
主要思路
1、维持秩序，做好解释。和其他同事一道，维护纳税大厅正常的工作秩序，对纳税人热情接待，将其引导到休息区休息等待，并针对当前出现的故障实事求是向纳税人告知，争取得到纳税人的理解。
2、及时汇报，寻求支持。马上把当前出现的情况向领导汇报，主动联系故障处理部门，了解故障处理进展情况，并根据所了解的情况具体问题具体处理。
3、短期能修复，做好安抚。如果故障能在较短时间内恢复，及时告知纳税人，用我们的热情和优质服务使纳税人减少不满情绪。在纳税人等待的过程中，主动了解、征求纳税人的需求，为纳税人做好咨询服务，解决在办税过程中遇到的问题，尽可能满足纳税人需求。
4、提出建议，满足需求。针对大厅纳税人多这一情况，向领导提出建议，增派人员，增设窗口，协作完成申报报税。
5、无法恢复，灵活处理。如果故障在短期内无法恢复，在纳税人自愿的情况下，可留下纳税人的报税资料和联系方式，待系统正常以后，再为纳税人办理好相关涉税事项，并将办理情况及时告知纳税人。
6、详细记录，认真总结。对当天的导税服务进行详细记录并对问题进行认真思考，针对这一情况总结应对措施和方法，今后更好的解决类似事件。
三、工作中遇到一个你们办事大厅从来没遇到过的业务类型(什么企业纳税申报全英文的) 你怎么处理？（2014年3月2日国考公务员重庆国税面试题）
主要思路
1、详尽了解业务类型。（具体内容略）
2、查阅资料学习处理办法。（具体内容略）
3、寻求单位同事帮助支持。（具体内容略）
4、请求上级业务部门帮助指导。（具体内容略）
四、办事大厅很多人咨询同样的类似的问题，影响工作效率，群众反应办事慢，针对这样的现象，你怎么办？（2014年3月2日国考公务员重庆国税面试题）
主要思路
1、工作态度要端正。（具体内容略）
2、工作问题要总结。（具体内容略）
3、工作方法要创新。（具体内容略）
4、税收宣传要到位。（具体内容略）
五、国税局推广网上申报…（英文字母的什么系统没有听清楚）系统进行网上申报，但是目前效果不佳，大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报，导致大厅人满为患，问你会做些什么？（2014年3月1日国考公务员重庆国税面试题）
主要思路
1、增设窗口，满足需求。（具体内容略）
2、开展调研，了解原因。（具体内容略）
3、加强协调，完善系统。（具体内容略）
4、开展培训，熟悉操作。（具体内容略）
5、强化宣传，努力推广。（具体内容略）
6、开辟绿色通道，鼓励网络申报。（具体内容略）
7、创新服务模式，实现纳税申报多元化。（具体内容略）
六、国家打算收污染税，有人担心企业税负过重，结合税务知识谈谈你的看法。 (2014年3月6日国考公务员山东省国税面试题)
主要思路
1、税收对环境保护具有重要作用。（具体内容略）
2、征收污染税可促使企业主动转型。（具体内容略）
3、实施不当可能确实会导致部分企业税过重，影响企业发展。（具体内容略）
4、开展调研论证，科学制定税收政策。（具体内容略）
2014年国考公务员国税面试题及参考答案汇集
